Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Çifte Fatura Ve 1.034,60 TL İptal Talebi

Turkcell firmasına ait 3 hattın yasal sahibiyim, annem ve babam diğer numaralarımı kullanmaktadır. Babamın kullanmış olduğu ve sonu 50 ile biten hat için babam adına yetkili kullanıcı tanımlaması yapılmıştı. 17 Haziran tarihinde saat 14:33’te Turkcell’den aranarak, bu hatta tanımlı Efsane 15 GB tarifesinin yetersiz olduğu, Salla Kazan kampanyasından internet alındığı ve bir üst pakete geçişin daha avantajlı olacağı bilgisi verilerek, fatura kesilmeden aynı dönem içinde tarife değişikliği yapıldı.

Faturayı ödemek için kontrol ettiğimde aynı dönem için iki faturanın yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine 21 Temmuz tarihinde Turkcell’i arayarak 197454513 numaralı kayıt ile şikayet oluşturdum. 22 Temmuz tarihinde Turkcell çözüm merkezinden arayan görevli, aynı ay içinde değişiklik yapıldığında ücretin kota bazlı olarak yansıtılacağı bilgisinin verildiğini iddia etti.

17 Haziran tarihli aramada bana eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmıştır. Aynı dönem için iki fatura yansıtılacağı açık ve net bir şekilde belirtilmemiş, bu eksik bilgilendirme sonucunda 1.034,60 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. 17 Haziran tarihli görüşme ses kaydının incelenerek tarafıma yapılan eksik bilgilendirmenin tespit edilmesini, bu hata nedeniyle oluşan faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.