Hediye İnternet Paketleri Kullanılmadı, Ana Paketten Haksız Kesinti

Turkcell hattımda yüklü olan Faturasız Fırsat 5 GB İndirim paketim varken, ayrıca hatta tanımlı hediye internet paketlerim bulunmasına rağmen kullanımım doğrudan ana internet kotamdan düşülmüştür. Hattımda haftalık hediye sosyal medya interneti ve Turkcell Avcıları kampanyasından kazandığım günlük hediye internet paketleri aktif olduğu halde bu paketler kullanılmamış, buna rağmen internet harcamalarım ana paketimden eksiltilmiştir.

Bu durumu yaklaşık dört gündür yaşamaktayım ve bu süre içinde özellikle sosyal medya ve ilgili uygulamalardaki internet kullanımlarımın hediye GB'lerden düşmesi gerekirken ana kotam olan Fırsat 5 GB Özel İndirim paketimden düşüldüğünü fark ettim. Son dört günlük kullanımımda yaklaşık beş GB civarında verinin ana paketimden haksız yere eksildiğini düşünüyorum. Hediye internet paketlerinin kullanım koşulları gereği öncelikli olarak bu hediye paketlerin devreye girmesi gerektiğini, ana paketin ise bunlar tükendikten sonra kullanılmasının doğru olacağını değerlendiriyorum.

Turkcell müşteri hizmetleri ile henüz herhangi bir kayıt açtırmadım ya da başvuru yapmadım. Turkcell uygulamasındaki paket görüntülerinde hediye paketlerimin süresi devam ettiği ve kullanılabilir durumda olduğu görülmesine rağmen, kullanım detaylarımda asıl paketten düşüm yapıldığı anlaşılmaktadır.

Kullanım kayıtlarımın teknik olarak ayrıntılı şekilde incelenmesini, hediye GB paketlerim kullanılmadan ana paketimden yapılan internet kullanımının tespit edilmesini ve ana internet kotamdan haksız şekilde eksilen yaklaşık beş GB verinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunun tekrar yaşanmaması için hediye ve ana paketler arasındaki kullanım önceliğinin doğru şekilde güncellenmesini ve konu hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.