Kampanya Katılımım Görmezden Gelindi, Hakkım Olan Hediye Çeki Verilmedi

Umut

1.037

19 Kasım 2025 tarihinde Turkcell’e numara taşıma işlemi için e-Devlet üzerinden onay verene 300 TL Migros hediye çeki kampanyasına katıldım ve numaramı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdım. Hattım 24 Kasım’da Turkcell’de aktif oldu.

Bugün, 29 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci kampanyanın bittiğini ve bu nedenle hediye çekinden faydalanamayacağımı söyledi. Ben ise kampanyaya "an itibariyle" değil, 19 Kasım’da katıldığımı özellikle belirttim. Buna rağmen bana, sanki mahkemedeymişiz gibi, kampanyaya katıldığımı kanıtlamam gerektiği ima edildi. Bir müşteri olarak yaptığım her işlemi ayrıca ispatlamak zorunda bırakılmamdan son derece rahatsız oldum.

E-Devlet üzerinden yaptığım onayın ve numara taşıma tarihlerimin sistemlerinizde açıkça görülebileceğini düşünüyorum. 19 Kasım’da kampanyaya katıldığımın Turkcell kayıtlarından net bir şekilde incelenmesini, ardından da hak ettiğim 300 TL Migros hediye çekimin tarafıma eksiksiz olarak iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.

Gelişme

03 Aralık 2025 08:44

19 Kasım 2025 tarihinde Turkcell’in web sitesinde “hattını taşıyana 300₺ Migros hediye çeki” kampanyasını görerek hattımı Turkcell’e taşıdım. Kampanya kapsamında 300₺ Migros hediye çeki hakkı kazandığım söylendi ve tarafıma bir kod iletildi.

Bu kodu hem Migros Sanal Market hem de Migros Yemek platformlarında kullanmayı denediğimde sistem sürekli “kupon kullanım hatası, kupon kullanımında hata oluştu” uyarısı veriyor ve kuponu hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ekran görüntülerim de mevcut. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı.

Turkcell’in taahhüt ettiği kampanya koşullarını yerine getirmesini, 300₺ Migros hediye çekimin sorunsuz ve eksiksiz şekilde çalışacak biçimde yeniden tanımlanmasını veya kullanılabilir geçerli bir kod sağlanmasını talep ediyorum.

kampanya-katilimim-gormezden-gelindi-hakkim-olan-hediye-ceki-verilmedi-1.jpg

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Umut

Ne zaman dönüş yapmayı düşünüyorsunuz?

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 02.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Umut

kampanya-katilimim-gormezden-gelindi-hakkim-olan-hediye-ceki-verilmedi-1.jpg

Evet görüştük verdiğiniz kod çalışmıyor.