Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kaldırıldı

kaldırıldı müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği müşteri Superbox Fatura 11877 faturalı hat İnternet talep alacak

730 şikayet

Turkcell'in iletişim ve dijital servislerine yönelik 114 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak hatalı faturalandırma, veri güvenliği ihlalleri ve icra süreçleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %36'sında onaysız paket tanımlamaları ve hatalı tarife ücretlendirmeleri gibi mali mağduriyetler öne çıkıyor. Kullanıcıların %18'i adına bilgisi dışında hat açılması veya yanlış bildirimler gibi KVKK ihlalleri bildirirken, yine %18'lik bir kesim borcu ödenmiş dosyaların kapatılmaması nedeniyle banka blokeleri ile karşılaştığını belirtiyor.

Turkcell Fatura ve Tarife Yönetim Hataları

Onaysız servis ücretleri: Kullanıcı onayı alınmadan tanımlanan yurt dışı paketleri, "Mega Life" veya "Concent SMS" gibi servisler nedeniyle faturalara beklenmedik tutarlar yansıtılıyor.
Tarife ve kampanya tutarsızlıkları: Kullanıcılara sunulan uygun fiyatlı tekliflerin aniden sistemden kaldırılması veya hediye internet haklarının yerine ücretli paketlerin sunulmasıyla mağduriyet oluşuyor.
Hatalı cayma bedelleri: Taahhüt süresi dolmasına rağmen veya yanlış bilgilendirme sonucu faturaya yüksek tutarlı cayma bedelleri ekleniyor ve itirazlar sonuçsuz kalıyor.

Turkcell Teknik Hizmet ve Altyapı Sorunları

Mobil imza blokajları: Mobil imza şifrelerinin bloke olması sonrası 2929'a gönderilen SMS'lere yanıt alınamaması nedeniyle resmi işlemler ve bankacılık süreçleri aksıyor.
Dijital servis hataları: TV+ uygulamasında cihaz uyumsuzluğu, donma sorunları veya güncelleme sonrası arayüz özelliklerinin kaldırılması gibi teknik aksaklıklar yaşanıyor.
Kapsama ve şebeke yetersizliği: Baz istasyonlarının kaldırılması veya yetersizliği nedeniyle belirli bölgelerde uzun süreli çekim ve internet sorunları yaşanıyor.

Turkcell Kimlik ve Kişisel Veri Güvenliği İhlalleri

Hatalı numara eşleşmeleri: Başka şahısların borç bildirimleri veya irtibat bilgileri, sistemdeki yanlış eşleşmeler nedeniyle ilgisiz kullanıcılara yönlendiriliyor.
Usulsüz hat açılışları: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında, sahte belgelerle adlarına yeni hatlar tanımlandığı ve kişisel verilerin izinsiz kullanıldığı tespit ediliyor.
Güvenlik ve erişim ihlalleri: Hatlarda izinsiz çağrı yönlendirmeleri yapılması veya hesaplara yetkisiz giriş denemeleriyle veri güvenliği riski oluşuyor.

Turkcell İcra ve Borç Kapatma Süreçleri

Kapatılmayan icra dosyaları: Borçlar tamamen ödenmesine rağmen e-Devlet ve UYAP üzerindeki dosyalar açık bırakılıyor; bu durum banka hesaplarında haciz ve blokelere yol açıyor.
Hatalı kara liste kayıtları: Çok eski tarihli borçlar veya usulsüz işlemler nedeniyle kullanıcılar kara listeye alınıyor ve yeni hat alma/taşıma işlemleri engelleniyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (447/447)

47/100

Çözüm Başarısı

447Cevaplanan Şikayet

93Çözülen Şikayet

1sa 37dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%20,3
Para-ücret iade edildi%17,6
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%16,2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,1
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,7
Diğer%28,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler
Şikayetimi inceleyip çözüm sağladığınız için teşekkürler
Turkcell'in göstermiş olduğu ilgiden dolayı teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Türkcell Ve TEB Arasındaki Çakışan Otomatik Ödeme Talimatı

Gökhan

18 Mart 10:48174

"Şikayetim burada yayınlandığı gün Turkcell tarafımı aradı ve sorunu çözdü. Arayan müşteri temsilcisi donanımlı ve kibardı. Ancak burada kayıt oluşturmadan önce Turkcell'i defalarca kez arayarak sorunu anlatmama rağmen yardımcı olmadılar. Ne zaman ki burada kayıt açtım, buradaki kaydıma istinaden aynı gün sorunumu çözdüler. İsterdim ki Şikayetvar gibi 3. Taraflara başvurmadan sorunu çözsünler."

#Fatura