Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kaldırıldı

730 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in iletişim ve dijital servislerine yönelik 114 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak hatalı faturalandırma, veri güvenliği ihlalleri ve icra süreçleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %36'sında onaysız paket tanımlamaları ve hatalı tarife ücretlendirmeleri gibi mali mağduriyetler öne çıkıyor. Kullanıcıların %18'i adına bilgisi dışında hat açılması veya yanlış bildirimler gibi KVKK ihlalleri bildirirken, yine %18'lik bir kesim borcu ödenmiş dosyaların kapatılmaması nedeniyle banka blokeleri ile karşılaştığını belirtiyor.

Turkcell Fatura ve Tarife Yönetim Hataları

  • Onaysız servis ücretleri: Kullanıcı onayı alınmadan tanımlanan yurt dışı paketleri, "Mega Life" veya "Concent SMS" gibi servisler nedeniyle faturalara beklenmedik tutarlar yansıtılıyor.
  • Tarife ve kampanya tutarsızlıkları: Kullanıcılara sunulan uygun fiyatlı tekliflerin aniden sistemden kaldırılması veya hediye internet haklarının yerine ücretli paketlerin sunulmasıyla mağduriyet oluşuyor.
  • Hatalı cayma bedelleri: Taahhüt süresi dolmasına rağmen veya yanlış bilgilendirme sonucu faturaya yüksek tutarlı cayma bedelleri ekleniyor ve itirazlar sonuçsuz kalıyor.

Turkcell Teknik Hizmet ve Altyapı Sorunları

  • Mobil imza blokajları: Mobil imza şifrelerinin bloke olması sonrası 2929'a gönderilen SMS'lere yanıt alınamaması nedeniyle resmi işlemler ve bankacılık süreçleri aksıyor.
  • Dijital servis hataları: TV+ uygulamasında cihaz uyumsuzluğu, donma sorunları veya güncelleme sonrası arayüz özelliklerinin kaldırılması gibi teknik aksaklıklar yaşanıyor.
  • Kapsama ve şebeke yetersizliği: Baz istasyonlarının kaldırılması veya yetersizliği nedeniyle belirli bölgelerde uzun süreli çekim ve internet sorunları yaşanıyor.

Turkcell Kimlik ve Kişisel Veri Güvenliği İhlalleri

  • Hatalı numara eşleşmeleri: Başka şahısların borç bildirimleri veya irtibat bilgileri, sistemdeki yanlış eşleşmeler nedeniyle ilgisiz kullanıcılara yönlendiriliyor.
  • Usulsüz hat açılışları: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında, sahte belgelerle adlarına yeni hatlar tanımlandığı ve kişisel verilerin izinsiz kullanıldığı tespit ediliyor.
  • Güvenlik ve erişim ihlalleri: Hatlarda izinsiz çağrı yönlendirmeleri yapılması veya hesaplara yetkisiz giriş denemeleriyle veri güvenliği riski oluşuyor.

Turkcell İcra ve Borç Kapatma Süreçleri

  • Kapatılmayan icra dosyaları: Borçlar tamamen ödenmesine rağmen e-Devlet ve UYAP üzerindeki dosyalar açık bırakılıyor; bu durum banka hesaplarında haciz ve blokelere yol açıyor.
  • Hatalı kara liste kayıtları: Çok eski tarihli borçlar veya usulsüz işlemler nedeniyle kullanıcılar kara listeye alınıyor ve yeni hat alma/taşıma işlemleri engelleniyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (447/447)
47/100
Çözüm Başarısı
447Cevaplanan Şikayet
93Çözülen Şikayet
1sa 37dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%20,3
  • Para-ücret iade edildi%17,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%16,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,7
  • Diğer%28,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum giderildi çok teşekkür ederim

  • Turkcell'in göstermiş olduğu ilgiden dolayı teşekkür ederim

  • Şikayetimi inceleyip çözüm sağladığınız için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Numaramın Başkasının Hattına Kayıt Edilmesi Ve Kişisel Veri İhlali

22 Şubat 00:33311

Turkcell hattımı 0536****53 numarasıyla kendi adıma faturasız olarak kullanıyorum. Bugün saat 22.08 civarında, “u*******...

Kızımın Kimlik Bilgileri İzinsiz Kullanıldı Ve Güven Sorunu Yaşandı

21 Şubat 14:23222

Turkcell ile ilgili yaşadığım çok ciddi bir güven sorunu nedeniyle bu şikayetimi yazmak istiyorum. Bugün, Gaziantep Şahi...

1

Turkcell'den Üzerime Kayıtlı Olmayan Numaraların Silinmesi

20 Şubat 13:10267

Uzun süredir Turkcell ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. E-Devlet sisteminde üzerime kayıtlı görünen ama aslında...

Fatura Ödemesine Rağmen Hattım Kapatıldı

19 Şubat 18:11333

Turkcell hattım şu anda aramalara ve diğer tüm kullanımlara kapalı görünüyor. Arama yapmak istediğimde “hattınız aramala...

Ait Olmadığım Hat İçin Gelen Fatura SMS’leri Ve İptal Talebi

17 Şubat 16:18285

Turkcell’den bana ait olmayan bir hatla ilgili 5 Şubat 2026 tarihinden itibaren SMS yoluyla fatura bilgilendirmeleri alm...

Numaram Haksız Yerine Spam Şüphelisi Olarak İşaretleniyor

16 Şubat 00:20115

Uzun süredir Türkcell mobil hattımı tamamen kişisel kullanım amacıyla kullanmama rağmen, yaklaşık bir yıldır bazı kişile...

Öne ÇıkanKonular

Kim 1 GB Uygulamasına Erişim Engeli

15 Şubat 22:17206

Turkcell’in “Kim 1 GB” uygulamasını yaklaşık 6 aydır, Eylül ayından bu yana kullanamıyorum. Uygulamaya giriş yapmak için...

6 Aylık Fiyat Garantisi İhlali Ve Paketin Otomatik Aktif Edilmemesi

15 Şubat 18:57275

Turkcell’e online başvuru yaparak Genç Yeni 40 GB paketine geçtim ve bu paketin 6 ay fiyat garantili olduğu özellikle be...

1

Haksız Borç Bildirimi Ve İstenmeyen Arama Mesajları

15 Şubat 12:04119

Turkcell uygulaması üzerinden sürekli borcunuz var seklinde bildirimler geliyordu. Halbuki kimseye veya hiçbir firmaya 1...

Avans TL Hizmetinin Zorunlu Olarak Tanımlanmasına İtiraz Ediyorum

12 Şubat 21:56278

Turkcell’in Avans tl hizmetinden ciddi şekilde rahatsızım ve bu uygulamanın tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Hattı...

Ödenen Borç Sonrası Kara Listeden Çıkarılma

12 Şubat 13:50462

Geçmişte kullanmış olduğum 5386****99 numaralı Turkcell faturalı hattıma ait borcu tamamen ödedim ve şu anda sistemde de...

5
Çözüldü
11 Şubat 18:21

"Tskl"

Cinar şikayetini yayından kaldırdı

İzinsiz X Doğrulama Kodları Telefon Numarama Geldi

10 Şubat 12:28254

Merhaba, Ben İsmail G*****. 10.02.2026 tarihinde saat 11:34 itibarıyla Turkcell hattıma, X (eski adıyla Twitter) platf...

Mega Life Ücretinin İptali Ve İadesi Talebi

7 Şubat 11:32323

Turkcell hattıma ait faturamda “Mega Life” isimli bir kalem gördüm ve bunun ne olduğunu bilmiyorum. Bu hizmete hiçbir şe...

4
Çözüldü
6 Şubat 22:0191

"Teşekkürler"

Barış şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör