Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell izmir

izmir müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 İnternet müşteri Fatura numara taşıma paketleri Yurt Dışı Paketleri talep

885 şikayet

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hatalı faturalandırma ve mağaza kaynaklı operasyonel hatalar etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %51'inde kapsama alanı sorunları ve 5G hız düşüklükleri raporlanırken, özellikle hastane ve iş yerleri gibi kapalı alanlarda sinyal kaybı kritik bir sorun olarak öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %20'si mağaza personelinin kötü tutumlarından veya SIM/eSIM aktivasyon süreçlerindeki aksaklıklardan şikayet ederken, %17'lik bir kesim ise onaysız abonelikler ve hatalı ücret yansıtmaları nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

Sinyal kaybı ve kopmalar: Ev, iş yeri ve hastane gibi kapalı alanlarda şebekenin tamamen çekmediği veya görüşmelerin sürekli kesildiği, baz istasyonu yetersizliğinin kronikleştiği görülmektedir.
5G performans yetersizliği: 5G geçişi sonrası internet hızının belirgin şekilde düştüğü, hatta 2G seviyelerine gerilediği ve bağlantının stabil çalışmadığı bildirilmektedir.
Superbox bağlantı sorunları: Sabit internet alternatifi olan Superbox hizmetinde, kota problemleri veya baz istasyonu yetersizliği nedeniyle hızın 1-10 Mbps seviyelerine düştüğü raporlanmaktadır.

Turkcell Mağaza Deneyimi ve İşlem Hataları

SIM ve eSIM aktivasyon hataları: Numara taşıma veya eSIM geçişleri sırasında aktivasyonların gerçekleşmediği, müşterilerin günlerce iletişimsiz kaldığı ve çözüm için haksız ücretler talep edildiği görülmektedir.
Personel tutumu ve iletişim: Mağaza çalışanlarının müşterilere karşı ters üslup sergilediği, soruları yanıtsız bıraktığı veya müşteriyi mağazadan kovduğu vakalar bildirilmiştir.

Turkcell Faturalandırma ve Hatalı Tahsilatlar

Onaysız abonelik ve paketler: Müşterilerin bilgisi dışında tanımlanan HBO, iTunes veya ek internet paketleri nedeniyle faturalara yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.
Hatalı yurt dışı ücretlendirmeleri: Türkiye sınırları içerisinde olunmasına rağmen hattın yurt dışı operatörlere bağlanması sonucu faturaya yüksek dolaşım ücretleri yansıtılmaktadır.
İcra ve borç yönetim hataları: Borcu ödenmiş dosyaların risk merkezinde aktif görünmesi veya yanlış kişilere haciz tehditleri içeren aramalar yapılması yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (487/488)

26/100

Çözüm Başarısı

487Cevaplanan Şikayet

60Çözülen Şikayet

3sa 22dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%31,6
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%14
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,3
Tamir edildi-arıza giderildi%5,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,5
Diğer%33,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sorun şengüller tarafından hızlıca çözüldü
Benimle bugün itibarıyla iletişime geçen müşteri temsilcisine teşekkür ederim ancak insani durumlarda lütfen yardımcı olun
Olumsuz olan işlem giderilmiştir teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız