Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell izmir

izmir Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

866 şikayet

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 116 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, SIM kart teslimat aksaklıkları ve hatalı faturalandırmalar üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %56'sında özellikle 5G geçişi sonrası hız düşüşleri ve belirli bölgelerdeki sinyal kopmaları ön plana çıkarken, %13'ünde Kuryenet kaynaklı teslimat sorunları raporlanmış. Faturalandırma ve cayma bedeli itirazları %19 oranında görülürken, bayi personelinin yanlış yönlendirmeleri ve tutumları %15'lik bir kesim tarafından şikayet edilmiş.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

5G ve 4.5G Hız Kayıpları: 5G'ye geçiş sonrası internet hızının 1-10 Mbps seviyelerine düştüğü veya bağlantının sürekli koptuğu, özellikle ev ve iş yerlerinde stabilite sağlanamadığı görülüyor.
Bölgesel Sinyal Yoksunluğu: İzmir Şehir Hastanesi, Trazlı köyü ve çeşitli mahallelerde şebekenin hiç çekmediği, aramaların düşmediği ve "yatırım bölgesi" denilerek çözümün ertelendiği belirtiliyor.
Superbox Performans Kayıpları: Kurulum sonrası hizmet alınamadığı veya yüksek ücret ödenmesine rağmen hızın 1-10 Mbps aralığında seyrettiği, teknik ekiplerin adrese yönlendirilmediği raporlanıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ücret İtirazları

Hatalı ve Onaysız Ücretler: Yurt dışına çıkılmadığı halde yansıtılan "tyg" paketleri, onay alınmadan başlatılan Mobiotv abonelikleri ve yanlış tanımlanan paket ücretleri öne çıkıyor.
Yüksek Cayma Bedelleri: Hat taşıma veya iptal süreçlerinde, bilgilendirme yapılmadan 1.000 TL ile 4.700 TL arasında değişen yüksek cayma bedellerinin yansıtıldığı belirtiliyor.

Kuryenet SIM Kart Teslimat Hataları

Gerçeğe Aykırı Teslimat Beyanları: Müşterilerin evde olduğu saatlerde kuryelerin uğramayıp "adreste bulunamadı" şeklinde mesaj gönderdiği ve sürecin bu şekilde kapatıldığı görülüyor.
Acente Bekleme Süreleri: SIM kartların günlerce acentelerde bekletildiği, dağıtıma çıkarılmadığı ve müşteri hizmetlerinin sadece mail attığını belirterek çözüm sunmadığı ifade ediliyor.

Turkcell Bayi ve Personel Operasyonel Hataları

Yanlış Bilgilendirme ve İşlemler: Hattın dondurulması istenirken tamamen kapatılması, eSIM-fiziksel SIM geçişlerinde hatalı tanımlamalar yapılması ve yanlış tarife yönlendirmeleri yaşanıyor.
Personel Tutum ve Davranışları: Müşterilerin sorularına ters cevaplar verildiği, mağazadan kovulma durumlarının yaşandığı ve personelin çözüm üretmek yerine ürün satmaya odaklandığı raporlanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (458/458)
%12Çözüldü Oranı (57/458)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%29,6
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%14,8
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%7,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,4
Tamir edildi-arıza giderildi%5,6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,7
Diğer%31,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%67 - Negatif
Henüz bir yanıt almadım, ücret iadesi gerçekleşmedi ve markanın tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı.
%25 - Pozitif
Teşekkür ederim müşteri temsilcisi yapıcı bayan 🌸🌸🌸
%8 - Nötr
Tekrardan arama saglayabilirsinz. Sabahın erken saatinde aramayı grmuyorum