Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell izmir

885 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hatalı faturalandırma ve mağaza kaynaklı operasyonel hatalar etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %51'inde kapsama alanı sorunları ve 5G hız düşüklükleri raporlanırken, özellikle hastane ve iş yerleri gibi kapalı alanlarda sinyal kaybı kritik bir sorun olarak öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %20'si mağaza personelinin kötü tutumlarından veya SIM/eSIM aktivasyon süreçlerindeki aksaklıklardan şikayet ederken, %17'lik bir kesim ise onaysız abonelikler ve hatalı ücret yansıtmaları nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Sinyal kaybı ve kopmalar: Ev, iş yeri ve hastane gibi kapalı alanlarda şebekenin tamamen çekmediği veya görüşmelerin sürekli kesildiği, baz istasyonu yetersizliğinin kronikleştiği görülmektedir.
  • 5G performans yetersizliği: 5G geçişi sonrası internet hızının belirgin şekilde düştüğü, hatta 2G seviyelerine gerilediği ve bağlantının stabil çalışmadığı bildirilmektedir.
  • Superbox bağlantı sorunları: Sabit internet alternatifi olan Superbox hizmetinde, kota problemleri veya baz istasyonu yetersizliği nedeniyle hızın 1-10 Mbps seviyelerine düştüğü raporlanmaktadır.

Turkcell Mağaza Deneyimi ve İşlem Hataları

  • SIM ve eSIM aktivasyon hataları: Numara taşıma veya eSIM geçişleri sırasında aktivasyonların gerçekleşmediği, müşterilerin günlerce iletişimsiz kaldığı ve çözüm için haksız ücretler talep edildiği görülmektedir.
  • Personel tutumu ve iletişim: Mağaza çalışanlarının müşterilere karşı ters üslup sergilediği, soruları yanıtsız bıraktığı veya müşteriyi mağazadan kovduğu vakalar bildirilmiştir.

Turkcell Faturalandırma ve Hatalı Tahsilatlar

  • Onaysız abonelik ve paketler: Müşterilerin bilgisi dışında tanımlanan HBO, iTunes veya ek internet paketleri nedeniyle faturalara yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.
  • Hatalı yurt dışı ücretlendirmeleri: Türkiye sınırları içerisinde olunmasına rağmen hattın yurt dışı operatörlere bağlanması sonucu faturaya yüksek dolaşım ücretleri yansıtılmaktadır.
  • İcra ve borç yönetim hataları: Borcu ödenmiş dosyaların risk merkezinde aktif görünmesi veya yanlış kişilere haciz tehditleri içeren aramalar yapılması yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (487/488)
26/100
Çözüm Başarısı
487Cevaplanan Şikayet
60Çözülen Şikayet
3sa 22dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%31,6
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%14
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%5,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,5
  • Diğer%33,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun şengüller tarafından hızlıca çözüldü

  • Benimle bugün itibarıyla iletişime geçen müşteri temsilcisine teşekkür ederim ancak insani durumlarda lütfen yardımcı olun

  • Olumsuz olan işlem giderilmiştir teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Kampanya İndirimi Uygulanmadı, İptal Ücreti Aşırı Yüksek

3 Temmuz 21:39171

2 Temmuz Perşembe günü Turkcell’in “Mobil Wi‑Fi GO 400 GB (ile özel)” kampanyasını internet sitesinde ve bayide görerek ...

Turkcell Superbox Kurulumunun Gecikmesi Ve İnternetsiz Kalma

2 Temmuz 14:0284

Turkcell Superbox için 23.06.2026 tarihinde 196103049 numarası ile İzmir Buca’daki adresime kurulum için başvuruda bulun...

İzmir Gümüldür'de Turkcell Kapsama Sorunu Sürekli Çözülmüyor

1 Temmuz 18:4428

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum; ancak İzmir Menderes Gümüldür İnönü Mahallesi Yeşilköy Caddesi Yeşilk...

Superbox Hızım 5G Sonrası 60 Mbps’tan 2 Mbps’e Düşmüş

30 Haziran 23:14213

Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıcısıyım. 5g hizmeti gelmeden önce aynı adreste 60 Mbps civarında hızlar alabilirke...

21 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Desteğinden Yanıt Yok

30 Haziran 18:34193

Turkcell Superbox 5g 1000’lik hız sınırsız paket kullanıyorum. 29.06.2026 tarihinde saat 20.45’ten itibaren internetim t...

1

5G Sinyali Zayıf Ve Hediye İnterneti Kullanılamaz

24 Haziran 01:22167

Turkcell faturasız hattımda Salla Kazan kampanyasından çıkan 1 GB hediye interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. İnterne...

1

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yetkisiz Tarife Değişikliği

22 Haziran 17:2954

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell abonesiyim. 25 Haziran’da sona erecek olan tarifemi değiştirmek için 20.06.2026 tarihinde öğ...

Turkcell'ten Gelen Sahte Tahsilat Aramaları Engelleme Talebi

22 Haziran 15:4760

Yaklaşık bir aydan uzun süredir farklı numaralardan, son olarak da İzmir alan kodlu bir numaradan aranıyorum. Arayanlar ...

1

Turkcell Superbox Kurulumunda Sürekli İptal Ve Cevapsızlık

20 Haziran 16:31184

13.06.2026 tarihinde İzmir Buca’daki adresim için Turkcell Superbox başvurusunda bulundum. Daha önce de aynı adrese iki ...

3

Faturada Onaysız 400 TL TYG Avantaj Kesintisi

18 Haziran 14:00101

08 Haziran 2026 tarihinde Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne gittim. Turkcell hattım için yurt dışı roaming hizmetini özel...

1

İsmimle Açılan Sahte Telefon Hattı Ve 74 Bin TL Borç Şikayeti

17 Haziran 16:4083

Benim bilgim ve onayım dışında adıma İzmir Bornova’daki Çağlar Teknoloji isimli Turkcell bayisinden hat açılarak yaklaşı...

2

Bir Ay Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız 5 Bin TL Cayma Bedeli

14 Haziran 12:17125

Turkcell Superbox tak çalıştır 300+50 GB hattım için kullandığım modem arızalandıktan sonra hem internet hizmetinden hem...

5
Çözüldü
13 Haziran 22:0578

"Teşekkürler."

Kbkb şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör