to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Urla’da Süregelen İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği
İzmir Urla’da aynı adreste bulunan 3 farklı Turkcell mobil hat ve 1 adet Superbox hattında yaklaşık 1 aydır ciddi internet erişim sorunu yaşıyoruz. Hem mobil hatlarda hem de Superbox’ta internet sürekli kopuyor, sağlıklı bir şekilde ne arama ne de veri kullanımı yapabiliyoruz.
Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerine bildirim yaptık, çeşitli testler yapıldı; ancak hiçbirinde kalıcı bir iyileşme sağlanmadı. Son yaptığımız başvurularda, sorunun baz istasyonundan kaynaklı olabileceği ve talebimizin 288 saat içinde, yani yaklaşık 12 gün içinde yanıtlanabileceği söylendi. 2025 yılında bir altyapı sorununun bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmasını ve bu kadar uzun bir süre istenmesini kabul edemiyoruz. Kayıt numaralarımız 187679706 ve 2523936572’dir.
Turkcell’den, İzmir Urla bölgesindeki baz istasyonu ve altyapı sorununun acilen incelenerek, mobil hatlar ve Superbox için yaşadığımız internet erişim probleminin ve sık sık yaşanan kopmaların en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyoruz.
Gelişme
Turkcell Superbox 400 GB hattımızda yaklaşık son 1 aydır ciddi sorunlar yaşıyoruz. Superbox çalışmayınca evdeki telefon hatlarımızın internet paketini kullanmaya çalışıyoruz, ancak telefonları hotspot/modem yaptığımızda çekim gücü son derece zayıf kalıyor ve basit bir internet sayfasına ulaşmak için bile eskisine göre çok daha uzun süre bekliyoruz. Evde internet kullanmak adeta kabusa döndü. Yaşadığım sorun sadece internetle sınırlı değil, telefon hattım zaman zaman arama bile yapamıyor. Bu durum, acil bir durumda ambulans bile çağıramayacak hale gelmemiz anlamına geliyor. İzmir’de, merkezi sayılabilecek bir konumdayız. Bu evde yaklaşık 2 yıldır Superbox kullanıyoruz, bağlantı sorunları ekim ayı itibarı ile başladı. Ekim Hizmet kaliteniz neden düştü? 2024 yılı sürdürülebilirlik raporunuzda yer alan “Sosyal varlığımız güçlü müşteri ilişkilerimiz”, “Müşterilerin sürekli artan kaliteli hizmet ve iletişim ihtiyacını sağlayan operatör”, “Büyüyen dijital servislerle üstün dijital müşteri deneyimi, kesintisiz hizmet, müşteri taleplerine hızlı çözüm üretme kapasitesi”, “Müşteri Memnuniyet Politikası: Müşteri isteklerini açık, şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde çözüyoruz” ve “Yapay zeka destekli analitik eğilim modellerimizle, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak en doğru çözümleri sunmaya devam ediyoruz” gibi beyanlarınıza rağmen yaşadığım sorunlara çözüm üretilmemesi büyük bir çelişki. Bu sorun için 3 kez dofi açılmasına rağmen, hepsi çözüm sunulmadan kapatıldı. 3 Aralık 2025’te Turkcell Müşteri Hizmetleri tarafından aranarak sesli mesajla, sorunun “gelecek yatırım planlarında değerlendirileceği” söylenip konu adeta rafa kaldırıldı. Somut olarak yaşadığım hizmet kesintileriyle ilgili hiçbir çözüm üretilmemesi, bu yaklaşımı benim gözümde “çözümsüzlük” haline getiriyor. Faturalandırdığınız Superbox hizmetiniz kusurlu, buna rağmen kullanamadığımız GB’ların ücretini tahsil etmeye devam ediyorsunuz. Evde 3 ayrı Turkcell abonesiyiz ve bu kusurlu hizmetten kaynaklı mağduriyet yaşıyoruz. Bu nedenle, alamadığım hizmete ait ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım sorunların düzeltilmemesi halinde, kusurlu hizmet nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ödemeden sözleşmeyi feshetmek istiyorum. Turkcell’in kendi beyan ettiği müşteri memnuniyeti ve kesintisiz hizmet ilkelerine uygun şekilde, bölgedeki altyapı ve kapsama problemlerinin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, uygulanabilir ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
En kısa süreden kastınız nedir? Cevabınız üzerinden 2 gün geçti ve 187679706 numaralı talebimizle ilgili dönüş yapan olmadı maalesef. Cevap bekliyoruz. 30 küsur yıllık Turkcell' liyim. Ev halkı olarak ayda yaklaşık 6.000 TL ödeyip bu kadar mağdur olmak anlamlı değil. Operatör değişikliği şart oldu
Merhaba Demet Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 27.11.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Gelen SMS'de verilen cevap:"size bilgi vereceğiz" Superbox çalışmayınca telefonun internetini kullanmaya çalışıyoruz. Evde Superbox var iken internet paketimiz bitiyor. Ayrıca telefonu modem yaptığımızda çekim gücü o kadar yavaş ki bir sayfaya ulaşmak için eskiye göre çok daha uzun süre bekliyoruz. Faaliyet raporlarınızda "Operasyonel Riskler. İş süreçlerinde yaşanabilecek problemler. Personel ve sistemlerden veya iç ve dış etkenlerden kaynaklanan risklerdir." diye belirtiyorsunuz. Risklerin olumsuz etkilerini gidermek için çözüm üretmek zorundasınız. 2024 yılı sürdürülebilirlik raporunda: "Sosyal varlığımız güçlü müşteri ilişkilerimiz", "Müşterilerin sürekli artan kaliteli hizmet ve iletişim ihtiyacını sağlayan operatör — Büyüyen dijital servislerle üstün dijital müşteri deneyimi — Turkcell’in güçlü altyapısı ve geniş ıt çözüm hizmetleri yelpazesi sayesinde kesintisiz hizmet — Müşteri taleplerine hızlı çözüm üretme kapasitesi..." " Müşteri Memnuniyet Politikası: Müşteri isteklerini açık, şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde çözüyoruz." Ayrıca "Yapay Zeka ile Daha İyi Bir Müşteri Deneyimi" başlıklı bölümde "Turkcell mühendisleri tarafından geliştirilen yapay zeka uygulamalarımız ile ürün ve hizmetlerimizi sürekli olarak zenginleştiriyor ve geliştiriyoruz. Kullanıcı deneyimini daha kişiselleştirilmiş ve etkili hale getiren yapay zeka teknolojilerini, hem uygulamalarımızda hem de müşteri hizmetlerimizde aktif olarak kullanarak dijitalleşmeyi en üst seviyeye taşıyoruz... Türkiye’de Yapay zeka Kullanım İlkeleri’ni yayımlayan ilk şirket olduk. 2021 yılı başında yayımladığımız İnsan Hakları Politikamız ile yapay zeka ve diğer teknolojilerimizi insan onuru, temel hak ve özgürlükler çerçevesinde, Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları’na (ska) katkı sağlayacak şekilde geliştirmeyi benimsedik. Analitik çözümler ekibimiz, Turkcell’in ürün, servis, tarife ve kampanyaları için detaylı analizler gerçekleştirerek iş birimlerimize veriye dayalı iç görüler sunuyor. Tahminsel modelleme ve segmentasyon çalışmalarıyla doğru müşteri kitlelerine en uygun teklifleri sunuyor, böylece hem gelir büyümemize katkı sağlıyor hem de müşteri memnuniyetini artırıyoruz. Yapay zeka destekli analitik eğilim modellerimizle, müşteri ihtiyaç, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak en doğru çözümleri sunmaya devam ediyoruz." şeklindeki beyanlarınıza uygun hızlı çözüm bekliyoruz. Lütfen!
Bugün Turkcell müşteri hizmetleri aradı ve sesli mesajla sorunun önümüzdeki yatırım planlarında değerlendirileceğini ifade etti. Yaşananlar kara mizah. Kusura bakmayın biz bu eve yeni taşınmadık. Bu bölgede yaklaşık 2 yıldır Superbox kullanıyoruz. Ne oldu da Ekim ayından itibaren sorun yaşamaya başladık? Baz istasyonunu mu kaldırdınız? Zaman zaman telefonu arama için bile kullanamıyoruz, ambulans arayamaz durumdayız. Bu kadar rahatlık bu kadar çözümsüzlük? Anlaşılır gibi değil.
