Turkcell Superbox 400 GB hattımızda yaklaşık son 1 aydır ciddi sorunlar yaşıyoruz. Superbox çalışmayınca evdeki telefon hatlarımızın internet paketini kullanmaya çalışıyoruz, ancak telefonları hotspot/modem yaptığımızda çekim gücü son derece zayıf kalıyor ve basit bir internet sayfasına ulaşmak için bile eskisine göre çok daha uzun süre bekliyoruz. Evde internet kullanmak adeta kabusa döndü.
Yaşadığım sorun sadece internetle sınırlı değil, telefon hattım zaman zaman arama bile yapamıyor. Bu durum, acil bir durumda ambulans bile çağıramayacak hale gelmemiz anlamına geliyor. İzmir’de, merkezi sayılabilecek bir konumdayız. Bu evde yaklaşık 2 yıldır Superbox kullanıyoruz, bağlantı sorunları ekim ayı itibarı ile başladı. Ekim Hizmet kaliteniz neden düştü?
2024 yılı sürdürülebilirlik raporunuzda yer alan “Sosyal varlığımız güçlü müşteri ilişkilerimiz”, “Müşterilerin sürekli artan kaliteli hizmet ve iletişim ihtiyacını sağlayan operatör”, “Büyüyen dijital servislerle üstün dijital müşteri deneyimi, kesintisiz hizmet, müşteri taleplerine hızlı çözüm üretme kapasitesi”, “Müşteri Memnuniyet Politikası: Müşteri isteklerini açık, şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde çözüyoruz” ve “Yapay zeka destekli analitik eğilim modellerimizle, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak en doğru çözümleri sunmaya devam ediyoruz” gibi beyanlarınıza rağmen yaşadığım sorunlara çözüm üretilmemesi büyük bir çelişki.
Bu sorun için 3 kez dofi açılmasına rağmen, hepsi çözüm sunulmadan kapatıldı. 3 Aralık 2025’te Turkcell Müşteri Hizmetleri tarafından aranarak sesli mesajla, sorunun “gelecek yatırım planlarında değerlendirileceği” söylenip konu adeta rafa kaldırıldı. Somut olarak yaşadığım hizmet kesintileriyle ilgili hiçbir çözüm üretilmemesi, bu yaklaşımı benim gözümde “çözümsüzlük” haline getiriyor.
Faturalandırdığınız Superbox hizmetiniz kusurlu, buna rağmen kullanamadığımız GB’ların ücretini tahsil etmeye devam ediyorsunuz. Evde 3 ayrı Turkcell abonesiyiz ve bu kusurlu hizmetten kaynaklı mağduriyet yaşıyoruz. Bu nedenle, alamadığım hizmete ait ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım sorunların düzeltilmemesi halinde, kusurlu hizmet nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ödemeden sözleşmeyi feshetmek istiyorum.
Turkcell’in kendi beyan ettiği müşteri memnuniyeti ve kesintisiz hizmet ilkelerine uygun şekilde, bölgedeki altyapı ve kapsama problemlerinin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, uygulanabilir ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar