to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Hat Sonrası Beklenmedik Borç Ve Yetersiz Bilgilendirme
Turkcell’e ait 0554*******77 numaralı faturalı hattımı 2021 yılında iptal ettirdim. İptal sonrası borcum takibe düştü ve maaşımdan kesinti yapılarak bu borç ödendi. Buna rağmen Turkcell’in avukatı tarafından yüksek meblağlar alınmasına karşın dosya kapatılmadı ve daha sonra tarafıma yeniden borç çıkarıldı.
Önce 245 TL civarında bir tutar yansıtıldı, bu rakam nasıl olduysa şu an 1.240 TL’ye yükselmiş durumda. Bu ücretle ilgili bana herhangi bir tebligat yapılmadı, yıllardır düzenli olarak borç sorgulaması yapmama rağmen herhangi bir borç görünmüyordu. Buna ek olarak yaklaşık iki hafta önce Turkcell tahsilat birimini aradığımda, görüşme sırasında borcumun olmadığı ve dosyanın kapatıldığı özellikle söylendi.
Tüm bunlara rağmen geçen hafta bu 1.240 TL’lik borcu öğrendim. Bu ücretin neyin borcu olduğu, hangi kalemlerden oluştuğu ve dört sene sonra neye göre hesaplandığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Eğer gerçekten böyle bir borç var ise neden bana zamanında tebligat yapılmadığının da araştırılmasını ve hatanın kimden kaynaklanıyorsa düzeltilmesini, haksız bir tahsilat söz konusuysa borcun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattıma ait 2021 yılına dönük olduğunu öğrendiğim bir idari takip borcu, icra takibinde olmasına rağmen sistemlerinizde hâlâ aktif borç olarak görünmeye devam ediyor. İcraya aktarılmış bir borcun aynı anda sistemde de borç olarak tutulması hem kafa karıştırıcı hem de ileride tekrar sorun yaşamama sebep olabilecek bir durum yaratıyor.
Daha önce bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden kayıt açtırmıştım ve Turkcell tarafından tarafıma geri dönüş yapıldı. Görüşmede, bu borcun nereden ve ne için kaynaklandığını, ayrıca daha önce defalarca sorgulatmama rağmen neden sistemlerinizde görünmediğini sordum. Bana, kısa süre önce 1.240,00 TL olan borcun 850,00 TL’lik kısmının tahsil edildiği söylendi. Benim haberim olmadan kim tarafından ve nasıl tahsilat yapıldığını sorduğumda ise net bir cevap verilmedi.
Görüşme esnasındaki konuşma tarzı da Turkcell gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan, son derece kaba ve ilgisiz bir üsluptaydı. Tarafıma, istersem faiz indiriminin kaldırılacağı ve borcu 2.000 TL civarında ödemem gerektiği söylendi. Yani Turkcell’in tutarı adeta kendi inisiyatifiyle belirlediği izlenimini edindim. Ayrıca bu borcun yasal sürecini takip eden avukatlık firması hakkında da bu sitede çok sayıda (en az 15 civarında) şikayet bulunduğunu görüyorum. Turkcell tahsilat servisinde görüştüğüm yetkili, benden fazla tahsilat yapıldığını bizzat kendisi ifade etmiştir.
Üzerime kayıtlı 05xxxxxxxxx numaralı faturalı hat için, icra takibine konu bu borcun Turkcell sisteminden tamamen düşülmesini, avukatlık firması tarafından benden alınan tüm tutarların kalem kalem hesaplanmasını ve fazla ödediğim miktarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem tahsilat sürecinin hem de müşteriyle iletişim dilinin Turkcell’in kurumsal kimliğine yakışır şekilde yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Ali Bey, 25.11.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. Bize vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
