to read complaints and reviews, or file yours.Multinet Kartından Çekilen 110 TL’nin İadesi Sağlanmadı
20 Ekim 2026 tarihinde Capitol AVM içindeki Dürümle şubenizden yaptığım alışverişte, toplam tutarın 110 TL’lik kısmını Multinet kartımla parçalı ödeme şeklinde ödemek istedim. Kasadaki kadın personel, parçalı ödemenin yapılabileceğini söyleyerek yönlendirme yaptı ve Multinet üzerinden 110 TL tutar çekildi. Ancak daha sonra sistemde parçalı ödeme işleminin onaylanmadığı anlaşıldı, benden kalan tutarı nakit olarak ödemem istendi ve Multinet’ten çekilen 110 TL tutar tarafıma anında iade edilmedi. Multinet uygulaması üzerinden 20/10/2026 tarihli 110 TL’lik çekim halen işlem kaydı olarak görünmektedir.
Aradan geçen 11 günlük süre içinde konuyu çözmek için mağaza müdürünüzle iki kez bizzat görüştüm. İlk görüşmemizde, müdürünüz pazartesi günü konuyla ilgili mail atacağını ifade etmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Sonraki hafta sonu yaptığım ikinci ziyarette de sürecin hâlâ sonuçlanmadığını, tutarın hesabıma iade edilmediğini gördüm.
Müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen bu durumun giderilmesini ve Multinet kartımdan haksız yere çekilen 110 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme ve iletişim aksaklığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Merhaba Oğuzhan K., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
