Trendyol'da Sim Kart Okuma Hatası Ve Hasarlı Ürün Nedeniyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Onkatech firmasından 1688 TL ödeyerek bir akıllı çocuk saati satın aldım. Saati hattımızla kullanmak istediğimizde, sim kartı doğru şekilde takmamıza rağmen cihaz sürekli “sim kart takınız” uyarısı verdi ve sim kartı hiç okumadı.

Bunun üzerine ürünü iade etmek üzere firmaya gönderdik ancak iade talebim reddedildi ve saat tarafıma geri gönderildi. Ürün bana geri geldiğinde ise bu kez sim kart yuvasının kırılmış olduğunu gördüm. Yani hem ilk baştan beri var olan sim kart okuma hatası çözülmedi, hem de ürün hasarlı şekilde geri yollandı.

Tüm bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcı firmanın bu şekilde uygun gördüğünü söyleyerek herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Satıcıya doğrudan ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Sipariş numaram 11398754212’dir.

Ayıplı ve artık fiziksel olarak hasarlı hale gelmiş bir ürünü kullanmam mümkün değil. Bu nedenle ödediğim 1688 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.