to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Şebekesinde Sinyal Ve İnternet Hızı Sorunu
Uzun süredir Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum ancak yaklaşık 3 aydır özellikle eski sim kartıma bağlı olduğunu düşündüğüm ciddi çekim ve internet hızı sorunu yaşıyorum. İPhone 15 Pro Max kullanıyorum ve bulunduğum birçok yerde Turkcell şebekesi zayıf çekiyor, çekim çubukları az görünüyor ve buna bağlı olarak internet bağlantım yavaşlıyor ya da sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu durum günlük iletişimimi ve internet kullanımımı olumsuz etkiliyor. Ekte paylaştığım ekran görüntülerinde sinyal gücümün ve bağlantının zayıf olduğu da görülebilmektedir. Şu ana kadar müşteri hizmetleri ya da bir Turkcell mağazasına birebir başvuru yapmadım, bu sorunun tarafınızca incelenerek çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse sim kartımın kontrol edilmesini veya yenilenmesini ve çekim–hız probleminin teknik olarak araştırılıp kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Tarafıma mümkünse e-posta yoluyla dönüş yapılmasını rica ederim: y**********@gmail.com.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımı kullandığım bölgede uzun süredir ciddi çekim ve internet performans sorunu yaşıyorum. İstanbul Kadıköy Acıbadem Caddesi, Vakkal Sokak, Ümit Apartmanı çevresinde telefon çoğu zaman sağlıklı çekmiyor ve mobil internet bağlantım yeterli seviyede çalışmıyor.
İPhone üzerinden Field Test ekranında yaptığım ölçümlerde yaklaşık rsrp -103 dbm ve SNR 6 değerlerini görüyorum. Bu da sinyal seviyesinin zayıf olduğunu ve bağlantı kalitesinin düşük olduğunu açıkça gösteriyor. Ayrıca Turkcell Superonline hız testi sayfası üzerinden yaptığım testlerde de düşük hız ve zayıf performans sonuçları alıyorum. Günlük kullanımda internet sık sık yavaşlıyor, sayfalar açılmıyor ve uygulamalarda bağlantı sorunları yaşıyorum.
Bu sorunun bulunduğum bölgedeki baz istasyonu, kapsama alanı veya şebeke yoğunluğundan kaynaklanıp kaynaklanmadığının Turkcell teknik ekibi tarafından incelenmesini istiyorum. İlgili bölgede bulunan baz istasyonlarının ve şebeke altyapısının kontrol edilerek gerekli teknik çalışmaların yapılmasını ve şebeke kalitesinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Bu konu hakkında tarafıma telefonla hiçbir şekilde dönüş yapılmasını istemiyorum. İnceleme sonucu ve yapılacak işlemlerle ilgili bilgilendirmenin sadece e-posta yoluyla, yazılı olarak yapılmasını özellikle rica ediyorum. Yaşadığım çekim ve internet performansı sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve bulunduğum bölgedeki Turkcell şebeke kalitesinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
