to read complaints and reviews, or file yours.İndirim Ve Şeffaflık Eksikliği Nedeniyle Faturalı Hat Mağduriyeti
Uzun zamandır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaşadığım süreçten ciddi anlamda memnuniyetsizim. Başlangıçta, tarafıma “indirim yapılamaz” denildi; ancak daha sonra indirimlerin sadece normal (hazır kart/ön ödemeli) hatta yapıldığı ortaya çıktı. Bu durum, bana verilen bilgilerin gerçek durumu tam yansıtmadığını göstermektedir.
Müşteri taleplerine karşı gösterilen ilgisizlik ve şeffaf olmayan iletişim, beklentilerimin çok altında. Otomatik ve standart mesajlarla geçiştirilmeye çalışılmak, bir müşteriye gösterilebilecek en kötü yaklaşımlardan biridir.
Tarafıma 20 GB, 2000 dakika içeren ve 100 TL’ye indirime girmiş bir normal hat kampanyası sunulduğunu öğrendim. Bu kampanyanın aynısının faturalı hatta da 12 ay boyunca sabit fiyatla uygulanmasını talep ediyorum.
Henüz faturalı hatta geçiş için resmi bir talepte bulunmadım; ancak böyle bir indirim yapılırsa, faturalı hatta geçmeyi kesinlikle değerlendireceğim.
Bu konuda talebimin ciddi şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma açık, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde, haklarımı korumak için gerekli resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 21/07/2025 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
