İki Saatte 10 GB İnternet Paketi Tükenmesi Ve 600 TL Ücret İtirazı

Turkcell faturalı hat abonesiyim. Hattıma tanımlı 10 GB mobil internet paketi 19.07.2026 tarihinde, yaklaşık iki saat gibi çok kısa bir süre içinde tamamen tükenmiş gibi görünmektedir. Normal kullanımımda bu kadar kısa sürede böyle bir veri tüketimi yapmadığımdan, bu durumu olağan bulmadım. Aynı gün içinde biten bu paket nedeniyle faturama yaklaşık 600 TL civarında, beklemediğim bir ücret yansımıştır.

Konu üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kullanımın “yedekleme” nedeniyle gerçekleştiği yönünde genel bir açıklama yapıldı. Ancak hangi uygulamanın, hangi saatlerde, ne kadar veri kullandığına dair herhangi bir teknik kayıt veya ayrıntılı bilgi paylaşılmadı. 10 GB internetin yalnızca iki saat içinde, belirsiz bir “yedekleme” gerekçesiyle bittiği şeklindeki açıklamayı yeterli bulmadığımı belirtmeme rağmen, tarafıma tatmin edici ve detaylı bir cevap verilmedi.

İnternet kullanım kayıtlarımın teknik olarak ayrıntılı şekilde incelenmesini, hangi uygulama veya hizmet nedeniyle bu kadar yüksek veri tüketimi göründüğünün somut verilerle açıklanmasını ve faturalandırmanın buna göre yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunda sistemsel bir hata veya hatalı veri tüketimi tespit edilmesi halinde, haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.