Hizmet Alınamayan Superbox Hattı İçin Haksız Cayma Bedeli Yansıtılması Ve İade Talebi

Turkcell Superbox data hattı kullanıcısıyım. 0536********21 numaralı Superbox hattımdan yaklaşık iki üç ay boyunca neredeyse hiç internet hizmeti alamadım. Bu süre içinde farklı tarihlerde üç defa müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. İki kez uzaktan kontrol yapıldı ancak bağlantı sorunu giderilemedi. Üçüncü başvurumda da aynı sorun devam edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım.

Bu görüşmede bana, sorunun bulunduğum bölgedeki baz istasyonundan kaynaklandığı, giderilemediği ve istersem hattımı cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğim açıkça söylendi. Bunun üzerine 16.10.2025 tarihinde hattımı iptal ettirdim. Buna rağmen 0000007109883592 numaralı faturadan tarafıma 3.726 TL cayma bedeli yansıtıldı.

Hem uzun süre hizmet verilememesi, hem müşteri temsilcisinin açıkça “cayma bedelsiz iptal” bilgisini vermesi, hem de buna rağmen benden cayma bedeli alınması son derece haksız ve yanıltıcı bir durumdur. Bu ücretin iptali ve tarafıma iadesi için müşteri hizmetleri ve sosyal medya kanalları üzerinden defalarca başvurdum ancak hiçbir sonuç alamadım.

Hizmet alamadığım ve iptalin bizzat Turkcell tarafından cayma bedelsiz olacağı söylendiği bir durumda, üzerime yansıtılan 3.726 TL cayma bedelinin acilen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Turkcell gibi kurumsal bir markaya bu uygulamayı yakıştıramadığımı, sürecin makul ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını beklediğimi belirtmek isterim.

Saygılarımla,
C**** T****