Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hediye internet

1.413 Şikayet

31100
(13.317 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell'in 5G geçiş kampanyaları kapsamında 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hotspot kısıtlamaları ve hatalı kullanım önceliği etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %43'ünde, hediye internetlerin paylaşım özelliğinin kapalı olması nedeniyle kullanıcıların ana paketlerinin hızla tükendiği ve yüksek faturalarla karşılaştığı görülmektedir. Kullanıcıların %36'sı, tanımlı hediye paketleri olmasına rağmen sistemin öncelikle ana paket kotasını harcadığını ve bu durumun %37 oranında fahiş aşım ücretlerine yol açtığını belirtmektedir.

Turkcell 5G Hediye Paketlerinde Hotspot Kısıtlamaları

  • Bilgilendirme Eksikliği: SMS ve uygulama üzerinden kampanya detaylarının şeffaf iletilmediği, "her yöne" ifadesinin paylaşımı kapsadığı şeklinde algılandığı ve kısıtlamaların ancak fatura sonrası fark edildiği görülmektedir.
  • Paylaşım Engeli: Hediye internet paketlerinin sadece telefonla kullanılabildiği, bilgisayar, tablet veya TV bağlantılarında sistemin erişimi engellediği veya doğrudan ana pakete yönlendirdiği raporlanmıştır.

Turkcell Hediye İnternet Kullanım Önceliği Sorunları

  • Ana Paketin Öncelikli Tüketimi: Yüksek miktarda hediye internet tanımlı olmasına rağmen, sistemin önce ücretli ana paket kotasını bitirdiği ve hediye paketleri ancak ana paket tükendikten sonra devreye girdiği görülmektedir.
  • Hediye Kotanın Devreye Girmemesi: Ana paket bittikten sonra dahi hediye internetin aktifleşmediği, hızın kısıtlandığı veya sistemin doğrudan aşım ücretlendirmesine geçtiği durumlar raporlanmıştır.

Turkcell Kampanya Kaynaklı Fahiş Aşım Ücretleri

  • Otomatik Ek Paket Tanımlamaları: Ana paket bittiğinde, hediye internetler mevcut olmasına rağmen onaysuz şekilde arka arkaya 1 GB'lık ek paketlerin tanımlandığı ve faturanın aniden yükseldiği görülmektedir.
  • Yüksek Fatura Tutarları: Hotspot kısıtlamaları ve öncelik hataları nedeniyle 1.000 TL ile 2.800 TL arasında değişen, normal tarife ücretinin çok üzerinde ek aşım bedellerinin yansıtıldığı tespit edilmiştir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100 Yanıt Oranı (653/653)
  • %25 Çözüldü Oranı (162/653)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%35.3
  • Para-ücret iade edildi%25.5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6.5
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3.9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%3.9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3.3
  • Diğer%21.6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Hediye İnternet Kullanımında Bildirimsiz 1300 TL Aşım Ücreti

profile
Hayri
23 Nisan 11:13
239
hediye-internet-kullaniminda-bildirimsiz-1300-tl-asim-ucreti-1.jpg

Kampanya Hediye İnterneti Yanlış Kullanımı Ve Faturadaki Haksız Ek Ücret

profile
Cihan
23 Nisan 00:37
203

Hediye İnternet Paketi Aktif Değil, Kendi Paketteki GB'ler Hızla Azalıyor

profile
Bahar
22 Nisan 12:38
279
Hediye İnternet Paketi Aktif Değil, Kendi Paketteki GB'ler Hızla Azalıyor
Hediye İnternet Paketi Aktif Değil, Kendi Paketteki GB'ler Hızla Azalıyor

Kişisel Verilerim Sızdırıldı Ve Yetkisiz İşlemler Engellenmedi

profile
Sevgi
21 Nisan 10:09
464

Turkcell Hat Sahibi Olanlar İçin Lay’s Klasik Hediyesi Kullanılamıyor

profile
Hasan
20 Nisan 21:47
217

Türkcell Hediye 40 GB İnternet İçin Yanlış Aşım Ücreti

profile
Guler
20 Nisan 12:37
242

Kimlik Bilgilerim Çalındı, Yetkisiz Hat, Kredi Ve Cihaz Açıldı

profile
Meltem
20 Nisan 11:04
430

5G Hediye İnternet Paketi Paylaşımda Kullanılamıyor

profile
Semanur
19 Nisan 23:28
265
5G Hediye İnternet Paketi Paylaşımda Kullanılamıyor

Turkcell 5G Hediye 50 GB Paketi Hotspot İle Kullanılamıyor

profile
Abdullah
19 Nisan 23:28
393
5
Mehmet sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Hediye İnternetin Kullanılamaması Ve 800 TL Ek Ücret İptali Talebi

profile
Mehmet
19 Nisan 17:26
298

"Şikayetimden daha sonra bana ulaştılar ve para iadesi yapılacağını söylediler (24 saat içinde) sonrasında uygulamayı kontrol ettiğimde fazlalık olan 800 TL nin gözükmediğini gördüm. Mobil uygulama bazen verileri geç gösteriyor fakat şu an için iade yapılmış görünüyor, bunun için teşekkür ederim."

hediye-internetin-kullanilamamasi-ve-800-tl-ek-ucret-iptali-talebi-1.jpg

Uyarı Olmadan Hediye İnternet Paketi Paylaşımında 600 TL Aşım Ücreti

profile
Yağmur
19 Nisan 13:12
283
1
Emira sonuçtan hiç memnun değil

Superbox İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

profile
Emira
18 Nisan 14:49
553
1
Barış sonuçtan hiç memnun değil

Hediye 80 GB İnternet Kullanılamıyor, Aşım Ücretleri Haksızca Yansıtıldı

profile
Barış
17 Nisan 02:29
357
Hediye 80 GB İnternet Kullanılamıyor, Aşım Ücretleri Haksızca Yansıtıldı
Hediye 80 GB İnternet Kullanılamıyor, Aşım Ücretleri Haksızca Yansıtıldı
Hediye 80 GB İnternet Kullanılamıyor, Aşım Ücretleri Haksızca Yansıtıldı
hediye-80-gb-internet-kullanilamiyor-asim-ucretleri-haksizca-yansitildi-8.jpg
hediye-80-gb-internet-kullanilamiyor-asim-ucretleri-haksizca-yansitildi-4.jpg
hediye-80-gb-internet-kullanilamiyor-asim-ucretleri-haksizca-yansitildi-3.jpg
hediye-80-gb-internet-kullanilamiyor-asim-ucretleri-haksizca-yansitildi-2.jpg
hediye-80-gb-internet-kullanilamiyor-asim-ucretleri-haksizca-yansitildi-1.jpg

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör