Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat taşıma

3.098 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak numara taşıma süreçleri ve cayma bedeli itirazları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %42'si aktivasyon hataları ve SIM kart teslimat gecikmeleri gibi operasyonel aksaklıklardan kaynaklanırken, %24'ü fahiş bulunan cayma bedelleri ve fatura tutarsızlıkları ile ilgilidir. Müşterilerin %17'si mevcut abonelere sunulan tekliflerin yeni müşterilere kıyasla çok daha yüksek olduğu yönünde fiyatlandırma adaletsizliği bildirmiştir.

Turkcell Numara Taşıma ve Aktivasyon Hataları

  • Aktivasyon ve e-SIM sorunları: QR kod hataları veya sistem uyuşmazlıkları nedeniyle e-SIM'ler aktif edilemiyor; kullanıcılar günlerce "servis yok" uyarısı alarak iletişimsiz kalıyor.
  • Kurye ve teslimat gecikmeleri: Dijital kurye randevuları aksıyor veya SIM kartlar belirtilen tarihlerde adrese ulaşmıyor; bu gecikmeler mevcut operatörde yeni dönem faturası oluşmasına neden oluyor.
  • Operatörler arası erişim problemleri: Hat taşıma sonrası özellikle Vodafone abonelerinin aramaları Turkcell hattına ulaşmıyor; çağrılar "ulaşılamıyor" anonsuyla sonlanıyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve Fatura İtirazları

  • Fahiş cayma bedelleri: Hat taşıma sonrası 1.800 TL ile 4.100 TL arasında değişen yüksek tutarlar yansıtılıyor; müşteriler bu bedellerin hesaplama detaylarına dair şeffaf bilgi alamıyor.
  • Yanıltıcı bilgilendirme: Bayi personelinin "cayma bedeli çıkmayacak" beyanına güvenerek hat taşıyan kullanıcılar, sonrasında yüksek tutarlı cezai faturalarla karşılaşıyor.
  • Haksız faturalandırma: Hat başka operatöre taşınmış olmasına rağmen Turkcell tarafından fatura çıkarılmaya devam ediliyor veya onaysız ek paket ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Mevcut müşteri fiyatlandırması: Uzun süreli abonelere sunulan yenileme teklifleri 800-1000 TL bandındayken, yeni müşterilere aynı içerikteki paketlerin 300-400 TL'ye sunulduğu görülüyor.
  • Onaysız paket tanımlamaları: Kullanıcıların bilgisi dışında 100 TL'lik ek internet paketleri veya yüksek ücretli tarifeler tanımlanarak faturaya yansıtılıyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Sarıyer, Kapaklı ve Van merkez gibi bölgelerde uzun süredir devam eden düşük sinyal gücü nedeniyle aramalar kesiliyor ve internet erişimi sağlanamıyor.
  • 5G ve bağlantı hataları: 5G destekli cihazlarda şebekeye bağlanılamıyor veya metro istasyonları gibi kapalı alanlarda 5G sonrası çağrı düşmeleri artış gösteriyor.

Turkcell Bayi ve Güvenlik İhlalleri

  • Usulsüz kimlik kullanımı: Bayilerin, müşterilerin kimlik fotoğraflarını rızaları dışında kullanarak başka numaralar adına hat açtığı veya paket tanımladığı tespit ediliyor.
  • Kayıt dışı bayi ücretleri: Bazı bayiler, numara taşıma veya hat işlemleri sırasında "işlem ücreti" veya "geçiş ücreti" adı altında 250-500 TL arası nakit tahsilat yapıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (1185/1185)
  • %17Çözüldü Oranı (199/1185)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%16,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%15,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,9
  • Para-ücret iade edildi%10,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7,2
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,8
  • Diğer%22,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %64,6 - Negatif
    Turkcell e geçiş talebimi yaşadığım sıkıntılı ve çözümlemeyen süreçten dolayı iptal etmiş bulunuyorum. Mevcut operatöründen devam kararı aldım.
  • %27,1 - Pozitif
    Bugün saat 09.29 da 532 den aranmışım çalışıyordum duymadım molada tekrar geri aradım bu problem için arandığımı söylediler tekrar atanacağımı söylediler kapattık 1dakika sonra tekrar geri arandım ve daha önce konuşmuş olduğum çözüm sunacağını bildireceğini söyleyen hanımefendi yine aynı kişiyle konuştuk buraya yazmak için ismini sordum söyledi buradan Turkcell çözüm merkezinden esra hanıma çok teşekkür ederim hem güzel çözüm sundu hem çok yardımcı oldu hem de anlayışlı ve saygılı birisi daha önceki 16.01.2026 tarihindeki konuşmamızda da çok sabırlıydı ve söz vermiş olduğu gibi taahhüt ve fatura kesim tarihini istemiş olduğum gibi ayarladı hem de paketimin fiyatının birazcık altında bir fiyatta buradan tekrar esra hanıma çok teşekkür ederim yardımları ve sabrı için
  • %8,2 - Nötr
    Tarafınızdan arandığımda bayi üzerinden ücretli olarak yeni esim almamı, esim bedelinin faturadan düşüleceğini belirttiniz. Esimi aldım dediğiniz gibi fatura için bekliyorum. Aynı sorunu yaşayan arkadaşlar için bilgilendirme amaçlı olarak yazıyorum.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Çekim Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli Geri Ödemesi Talebi

Şemsi
Şemsi
21 Mayıs 14:42456

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 3–4 aydır Samsun Derebahçe Mahallesi Haseki Sokak’ta hattımda ciddi çekim...

Onaysız Hattım TT Mobil’e Taşındı, Hizmet Kesintisi Ve Mağduriyet

Yeter
Yeter
21 Mayıs 10:4169

Turkcell Superonline’a ait olan hattım, benim hiçbir onayım ve iznim olmamasına rağmen TT Mobil’e taşınmış. Bu durumu an...

Port Sonrası Haksız 119 TL Faturanın İptali Ve Açıklama Talebi

Yaşar
Yaşar
21 Mayıs 07:44111

Turkcell hattımın kontrat süresi dolduğu için taahhüdümü yenilemeden hattımı 20 Mayıs 2026 tarihinde başka bir operatöre...

1

Turkcell Çekim Kalitesi Düşüşü Ve Hattı Taşıma Sonrası Haksız Ceza

Numan
Numan
20 Mayıs 23:23181

Turkcell çekim kalitesi düşmesi, seste anlık kesilmeler olması ve internette kopmalar meydana gelmesi nedeniyle hattımı ...

1

5G Geçişinde Yanıltıcı Bilgi Ve Aşırı Cayma Bedeli

Volkan
Volkan
20 Mayıs 16:45844

Turkcell kurumsala geçerek tüm hatlarımızı taşıdık ve ayrıca şirketimiz için 3 adet Superbox 4.5G hattı aldık. Satış sür...

E-Sim Taşıma Sonrası Aktif Edilemeyen Hat Ve Haksız Fatura İptali Talebi

Hilal
Hilal
20 Mayıs 16:45170

E-sim olarak kullandığım hattımı Turkcell’e online işlemler üzerinden taşıdım. İşlem sonrası mail ile gönderilen karekod...

1

Yanlış Bilgilendirme Ve Eksik İnternet Paketi Şikayeti

Bayram
Bayram
20 Mayıs 07:35306

17.05.2026 tarihinde Ankara Atatürk Bulvarı No:79 adresinde bulunan Turkcell Kızılay şubenizde numara taşıma işlemi yapt...

1

Uzun Süreli Müşterinin Fiyat Ayrımcılığına İtirazı

Kerim
Kerim
19 Mayıs 23:57412

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Ancak bugün gelinen noktada, aynı paket içeriğine sahip hattım için b...

1

E Sim Aktarımında QR Kodu Çözülmedi, Hattım İptal Edilsin

Bakele
Bakele
19 Mayıs 22:47476

Türk Telekom hattımı 15.05.2026 tarihinde e-sim’e geçirmek için başvuruda bulundum. İPhone 14 Pro kullanıyorum ve telefo...

1

Kurumsal Hat Taşıma Sorunu Ve İnternet Paketi Eksikliği

Yalçın
Yalçın
18 Mayıs 13:46338

Turkcell ile yaklaşık iki aydır çözülemeyen bir kurumsal hat taşıma sorunuyla uğraşıyorum. 28 Mart tarihinde Türk Teleko...

3

Borcu Olmadığına Rağmen Turkcell Hattımın Taşıma Talebini Reddetti

Mehmet
Mehmet
16 Mayıs 18:37464

Turkcell faturalı hattımın sözleşme süresi bittiği ve yüksek tarife ücretleri ödediğim için, 12.05.2026 tarihinde saat 1...

1

E-Devlet Onaylı 550 TL Tarife Turkcell'te 922 TL Görüntüleniyor

Emre
Emre
16 Mayıs 13:38229

Türk Telekom’daki hattımı Turkcell’e numara taşıma ile geçirdim. Taşıma sürecinde önce tarife seçip ardından numara taşı...

ESIM Aktif Olmadığı İçin Normal Arama Ve SMS Kullanamama

Ahmet
Ahmet
14 Mayıs 20:19428

Vodafone’dan Turkcell’e faturalı hattımı taşımak ve esim kullanmak için Nisan ayında internet üzerinden başvuru yaptım, ...

Turkcell mağazasında saygısız iletişim şikayeti

Mehmet
Mehmet
14 Mayıs 19:02412

Yaklaşık iki hafta önce Kahramanmaraş Afşin’deki Turkcell mağazasına hat taşıma işlemi yaptırmak için gittim. Müşteri ol...

1

Borcu Olmayan Hattım Diğer Hatların Borcundan Kullanıma Kapatıldı

Oxana
Oxana
14 Mayıs 17:06459

3 tane Turkcell hattım var, 2 tanesini kızlarım kullanıyor ve başka operatörden Turkcell'e taşıdığım hatlardır. Kullandı...

1

Ankara’da Turkcell’in Vaad Ettiği Hız Ve Sinyal Gerçekleşmedi

Umut
Umut
14 Mayıs 11:46372

0532*****50 numaralı hattımı yaklaşık 1,5 ay önce, 28.03.2026 tarihinde çekim kalitesi ve hızlı internet vaadiyle Turkce...

4
Çözüldü

Taahhüt Bitişine Bir Gün Kala Taşıma İşlemi İçin Alınan 500 TL Cayma Bedelinin İptali

İlkan
İlkan
13 Mayıs 23:57471

"24 saat geçmeden tarafıma ulaşıldı, bilgi verildi ve zararım karşılandı. En baştan böyle olmasaydı tabi ki daha memnun olurdum. Ama hızlı çözüldü. Arayan arkadaşların anlayışı için teşekkür ederim."

Turkcell abonesi olarak kullanmakta olduğum hattıma tanımlı taahhüdüm 09.05...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör