Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat taşıma

hat taşıma müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri talep 11877 Fatura dijital operatör

3.079 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak numara taşıma süreçleri, cayma bedeli itirazları ve hatalı faturalandırma üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %26'sında sim kart teslimatı ve eSIM aktivasyonu gibi operasyonel aksaklıklar nedeniyle hatların açılmadığı görülmektedir. Kullanıcıların %21'i, taahhüt süresi dolmasına veya hizmet alamamasına rağmen yansıtılan yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet bildirmektedir.

Turkcell Numara Taşıma ve Aktivasyon Süreçleri

eSIM ve Aktivasyon Hataları: QR kodların çalışmaması veya sistem hataları nedeniyle hatlar aktif edilemiyor; kullanıcılar günlerce 'servis yok' uyarısıyla karşılaşıyor.
Kurye ve Teslimat Gecikmeleri: Sim kartların belirtilen sürelerde ulaşmaması veya kuryelerin konum dışı diyerek iade etmesi nedeniyle geçiş süreçleri haftalarca uzuyor.
Sistemsel Redler ve Uyuşmazlıklar: e-Devlet onayı verilmiş olmasına rağmen evrak uyuşmazlığı gibi belirsiz gerekçelerle başvurular reddediliyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve Sözleşme İtirazları

Beklenmedik Yüksek Bedeller: Taahhüt süresi bittiği halde veya bayi tarafından ücret çıkmayacağı söylenmesine rağmen binlerce liralık cayma bedelleri yansıtılıyor.
Hizmet Yetersizliği Kaynaklı Ayrılmalar: Şebeke sorunu veya düşük hız nedeniyle operatör değiştiren kullanıcılara, hizmet alamadıkları dönemler için dahi yüksek cezai bedeller tahsil ediliyor.
Sözleşme ve Tarih Uyuşmazlıkları: Taahhüdün bittiği gün yapılan işlemlerde, saat farkı gibi teknik detaylar gerekçe gösterilerek ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Fatura ve Paket Ücretlendirme Hataları

Yeni ve Eski Müşteri Ayrımı: Mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin, yeni gelenlere sunulan avantajlı fiyatların çok üzerinde olması ve 'şirket politikası' denilerek reddedilmesi öne çıkıyor.
Haksız Tahsilatlar ve Yanlış Bilgilendirme: Hat taşıma sonrası kullanım olmamasına rağmen fatura çıkarılması veya bayideki yanlış yönlendirmelerle yüksek tutarların tahsil edilmesi görülüyor.
Hatalı Paket Tanımlamaları: Müşteriye söz verilen internet kotalarının düşük tanımlanması veya bilgisi dışında ek paketler eklenerek faturanın yükseltilmesi yaşanıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Bölgesel Sinyal ve Çekim Sorunları: Özellikle belirli mahalle ve ilçelerde şebekenin tamamen çekmemesi veya ses kesilmeleri yaşanıyor.
5G ve Veri Hızı Problemleri: 5G destekli cihazlara rağmen şebekeye bağlanamama veya vaat edilen hızların çok altında performans alınması raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.127/1.127)

32/100

Çözüm Başarısı

1.127Cevaplanan Şikayet

189Çözülen Şikayet

1sa 50dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%16,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,5
Tamir edildi-arıza giderildi%13,3
Para-ücret iade edildi%10,8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,4
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7,2
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,4
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
Diğer%24,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler
Görevli personeliniz dönüş yaparak süreci tamamladı. Teşekkür ederim.
Teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Kullanım Olmadan Çıkarılan Faturalar Ve Tarifeye Geri Dönüş Talebi

İbrahim

12 Temmuz 21:4276

#Rahat Paketler

Demetevler Mahallesinde Uzun Süreli Çekim Sorunu Ve Baz İstasyonu Talebi

Şeref

12 Temmuz 20:4539

#İnternet

Şeffaf Olmayan Faturalar Ve Haksız Borç Talebi

Zehra

11 Temmuz 23:3194

#Numara Taşıma

Çözüldü

Hattımın Kullanıcı Bilgisinin Yetkisiz Atanması Ve Düzeltme Talebi

Burak

11 Temmuz 18:3459

#Fatura

Turkcell’in Paket Boşluğunda Kesilen Fahiş 1.700 TL Veda Faturası

Ali

11 Temmuz 01:1846

#Fatura

Yanıltıcı Sosyal Medya Sözleri Ve Saygısız Şube Müdürü Nedeniyle Taahhüt İptali Talebi

Ferdi

11 Temmuz 01:0268

#İnternet

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle TV+ Taahhüdü Ücreti İptali

Sena

10 Temmuz 11:2330

Turkcell’in Hattımı Taşıdıktan Sonra Haksız Cayma Ve Faiz Bedelleriyle İcra Tehdidi

Ahmet

10 Temmuz 11:1676

#Fatura

Çözüldü

Sim Kart Tesliminde Uzun Gecikme Ve Müşteri Temsilcisinin Uygunsuz Davranışı

Recep

9 Temmuz 19:4744

"Teşekkür ederim"

#Numara Taşıma

Numara Taşıma Sonrası Açıklamasız Ücretlendirme Ve Fatura Bilgi Talebi

Orhan

9 Temmuz 19:2649

#Fatura

İlgisiz Ve Saygısız Çalışan Davranışı Bimcell Müşterisinin ESIM Geçişini Engelledi

Emir

9 Temmuz 18:3660

#Numara Taşıma

Çözüldü

Kapanmış Hat Kısıtlaması Nedeniyle Numara Taşıma Engeli

Abdulcelil

9 Temmuz 16:4549

#Numara Taşıma

Turkcell 5G Fırsat Kampanyası Yanıltıcı Seçim Ve Mağduriyet

Muhittin

9 Temmuz 14:5685

#Kampanya

Yanlış Bilgilendirme Ve Ücret Artışı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Beyza

8 Temmuz 20:4277

#Numara Taşıma

Maxsi 70 GB Paketimi Yenileyemiyorum, Zorla Dolu Eko 90'a Yönlendirildim

Engin

8 Temmuz 20:10142

#Numara Taşıma

Kurumsal Hatlarda Taahhüt Edilen 4 Bin TL Faturadan Aşırı Tahsilat Ve İade İsteği

Cansu

8 Temmuz 12:2961

#Fatura

Çözüldü

Verilen 300 TL Sözüne Karşı 650 TL Fatura: Haksız Kesinti Ve İade Talebi

Halil

7 Temmuz 15:0940

"Problemimle he hemen ilgilenip hızlı bir aksiyon aldılar ve sorunumu çözümleyip beni de bu firma sundukları seçenekle sorunumu çözüp mutlu ettiler özellikle arayan müşteri temsilcisi sorunlu mu hemen anlayıp ortak kararla çözümlendirdiği ilgilerinden dolayı çok çok teşekkür ederim iyi ki Turkcell"

#Fatura