Turkcell Hat Geçişi Sonrası İletişim Tamamen Kesildi, Çözüm Ve Açıklama Bekliyorum

Büşra · 2025-11-01T12:02:39+03:00

Merhaba, 29 Ekim Çarşamba günü Türk Telekom’dan Turkcell’e geçiş yaptım. Geçiş işlemi sırasında esim’e yönlendirildim ve kabul ettim. Ancak o günden bu yana hattım hiçbir şekilde aktif edilmedi. Türk Telekom hattım da kapatıldığı için şu anda tamamen iletişimsiz kaldım. Defalarca talep oluşturmama rağmen Turkcell tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Oluşturulan talebin, kapanan hattım üzerinden “çözüldü” olarak işaretlendiğini görüyorum ancak bu nasıl bir çözüm anlayışıdır? Kapanan hatta mesaj atarak veya arayarak bana ulaşmanız zaten mümkün değil. Size bu nedenle iki farklı numara verdim ve “o numaralardan size ulaşacağız” denildi — fakat bu da gerçekleşmedi. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet hem de hizmet kusuru niteliğindedir. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını, hattımın derhal aktif hale getirilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili resmi açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım. İyi çalışmalar.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Büşra

Hala tarafıma dönüş olmadı 29 ekimden beri mağdurum

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 03.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 03.11.2025 14:12' de aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Büşra

Merhaba Turkcell hiçbir şekilde çözüm yapmadı yani aradığımız zaman Turkcell bayisine gitmemi oradan işleme devam etmemi istedi oraya gittim çözüm olarak para ödedim yine sim kartı aldım e sim olarak o şekilde yeniden para ödeyip aldım eğer sim alacak varsa mutlaka bayiden halletsin boşu boşuna iki kere para ödemeyin bir de bana eğer ki şimdi bu olmazsa fiziki isim için tekrar para ödeyeceğimi söylediler Allah'tan oldu