Turkcell Haksız İnternet Kullanım Ücreti Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Ömer · 2025-03-24T16:04:34+03:00

Tarifede internet paketi bitti ve bilgilendirme mesajı gelir gelmez telefonumun internetini kapattım. Aradan 16 dakika geçtikten sonra 1 GB ek internet paketini 60 TL karşılığında satın aldığını belirten mesaj geldi. Aşım yaptığım için otomatik olarak satın alma işlemi gerçekleşmiş. Bunun üzerine mobil uygulamadan girerek internet paketimi kontrol ettiğimde 4 MB internet kullanmışım bu yüzden de 1 GB paketi 60 liraya satın almışım. Halbuki internetimi kapattım ve kullanmadım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğüm de son bir saatlik kullanımın sonradan hesaplandığını söyledi. Bu yüzden aşım olmuş dedi. Ben bunu kabul etmiyorum. Etmeyeceğim de çünkü bilgilendirme mesajı gelir gelmez internetimi kapattım. Veriler geç geliyor ise bu hizmet veren operatörün sorumluluğundadır. Bu haksız kazanca müsaade etmeyeceğim gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne konuyu taşıyacağım ve operatör değişikliğine gideceğim. Yıllardır müşterisi olduğum ve binlerce fatura ödediğim bu operatörden 4 MB kullanmadığım interneti 60 liraya satın almayacağım. Kendi sisteminizi düzelttin, haksız kazanç elde etmeyin

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Ömer

Sorunun çözülmesi için dönüşlerinizi bekliyorum

Turkcell

Değerli Müşterimiz, İletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Paket haklarınız bittiğinde size SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Akıllı Fatura Kampanyası, paket bitiminden sonra veya pakete dahil olmayan kullanım yapmak istediğinizde, faturanıza ek ücret yansımaması için devreye girer. Kullanımınızı kısıtlayarak durdurur ve sizi bilgilendirir. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ömer

Akıllı fatura hizmetinizi ücret ödeyip almayacağım. Bana bilgilendirme SMS geldiğinde internetimi kapattım. 4 MB kullanım yapıldığı için 60 TL ücret alıyorsunuz. 14 dakika da 4 MB internet kullandığımı belirtiyorsunuz ve 60 TL ekliyorsunuz. Ben bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer haksız kazanç ücreti olan 60 TL yi iade etmezseniz operatör değişikliğine gideceğim. Ayrıca konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım