Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Haftalık Paket Ücreti Haksız Yansıtıldı Ve Açıklama Alınamadı

ID:35686080

Haftalık Paket Ücreti Haksız Yansıtıldı Ve Açıklama Alınamadı

Başar

Turkcell

09 Nisan 09:40

271

Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyim. Geçtiğimiz günlerde KKTC’de 1 hafta kaldığım süre boyunca hattımı kullandım ve haftalık paket aldım. Ancak sanki paket hiç yokmuş gibi, aynı ücretler tekrar tekrar alınmış gibi görünüyor ve hem paket üzerinden hem de paket dışı kullanımlardan haksız yere ücretlendirildiğimi düşünüyorum.

Bu kadar uzun süreli bir müşteriye, hatta yeni aboneye bile yapılmaması gereken bir uygulama ile karşılaşmış olmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Konuyla ilgili Turkcell’i aradığımda ise net ve tatmin edici bir açıklama alamadım; neden bu kadar ücret yansıtıldığı açık bir şekilde izah edilmedi.

Turkcell’den beklentim, KKTC’de bulunduğum 1 haftalık süre içindeki kullanımımın ve yapılan tüm tahsilatların detaylı olarak incelenmesi ve haksız yere alınan ücretler varsa faturamın düzeltilerek makul ve doğru tutara getirilmesidir. Bu konuda şeffaf bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell

09 Nisan 10:30 (Şikayetten 49 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

09 Nisan 10:30

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Başar

10 Nisan 18:26

Böyle üçkağıt olmaz birazdan faturayı düzelteceğim diye aradılar sonra dönmediler Turkcell aradım talep yok diyor faturayı kesiyorlar 532 arıyorsunuz net bir cevap yok

Turkcell

16 Nisan 14:16

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ece sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Hattıma Otomatik Olarak Yurt Dışı Tarifesi Başlatılıyor!

Ece

Turkcell

17 Eylül 2023 08:40

2.113

KKTC'ye adım attığım anda bana yurt dışı tarifesi başlatılmış. Bugün üçüncü gün her gün yenilenmiş. Ben burada hattımı kullanmadım, hiçbir aramaya cevap vermedim. Büyük sorumsuzluk. Bu arada aynı şey birlikte tatil yaptığım anneme de oluyor. Eşim farklı operatörü kullanıyor, katiyen böyle bir mağdur...

Mustafa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Faturada Görülen Kullanılmayan Yurt Dışı Paket Ücreti İade Talebi

Mustafa

Turkcell

11 Ocak 18:27

1.255

"Faturam düzeltildi. Teşekkür ederim"

faturada-gorulen-kullanilmayan-yurt-disi-paket-ucreti-iade-talebi-1.jpg

Turkcell Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı Yönlendirmesiyle Haftalık Paketi Günlük Pakete Zorladı

Sibel

Turkcell

22 Şubat 21:17

474

Turkcell müşteri hizmetlerini bugün arayarak Kıbrıs haftalık paketini satın almak istedim. Geçen ay bu paketi zaten kullanmış ve haftalık yaklaşık 400 TL ödemiş olmama rağmen, bu kez beni global pakete yönlendirmeye çalıştılar ya da günlük paketi kullanmam gerektiği, bunun da 400 TL olduğu söylendi....

Yurt Dışı Paketim Varken 1050 TL Ek Ücret Yansıtıldı İade Talebim Reddedildi

Savaş

Turkcell

01 Kasım 2025 11:55

1.788

7-9 Ekim tarihleri arasında Kıbrıs’ta bulunduğum süre boyunca Turkcell’den haftalık yurt dışı kullanım paketi satın aldım. Ancak kendi şebeke sorunları nedeniyle hattımdan paket dışında kullanım yapıldığı belirtilerek, her gün için 350 TL olmak üzere toplamda 1050 TL ek ücret faturama yansıtıldı. Fa...

1 Destek

Merve sonuçtan hiç memnun değil

Onaysız Yurt Dışı Ek Paket Ücretleri Ve Haksız Faturalar

Merve

Turkcell

21 Ocak 14:15

308

Turkcell faturalı hattım için yurt dışında bulunduğum süre boyunca onayım ve açık bir talebim olmamasına rağmen hattıma sürekli olarak 400 TL’lik ek yurt dışı paket ücretleri yansıtıldı. Bu durum 22 gün boyunca devam etti ve faturama toplamda 8.523 TL tutarında haksız ücret yansıtıldığını gördüm. Ha...

1 Destek