GSM Hat Taşıma Başvurularının Aylarca Sürmesi Ve İletişimsizlik

Şirketimize ait 5 GSM hattını Turkcell’e taşımak için aylardır başvuru yapıyoruz. Defalarca form doldurduk, tüm kurumsal bilgilerimizi eksiksiz ilettik. Her seferinde aranıp bilgiler tekrar alındı ve “saha ekibi sizi arayacak” denildi. Ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne gelen.

Aynı süreç sürekli tekrar ediyor, başvurular ilerlemiyor ve hiçbir sonuç alınamıyor. Bu durum iş süreçlerimizi doğrudan olumsuz etkiliyor, iletişimimizi aksatıyor ve ciddi zaman kaybına neden oluyor.

Kurumsal müşteri olarak bu kadar basit bir işlemin aylarca sonuçlandırılamaması kabul edilebilir değil.

Turkcell’den:

* Başvurularımızın neden ilerlemediğine dair net bir açıklama,
* Saha ekibi sürecinin gerçekten başlatılması,
* Hat taşıma işlemlerimizin acilen tamamlanması

bekliyoruz.

Yaşadığımız bu süreci CİMER ve BTK’ya da resmi olarak ilettik. Artık somut bir çözüm görmek istiyoruz.