25 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Başakşehir’deki Cepzone Turkcell bayisinden Xiaomi Redmi Note 14 Pro cihazı satın aldım. Satış esnasında Turkcell çalışanları cihazın garanti süresinin telefon ilk açılıp aktif edildiği tarihten itibaren başlayacağını özellikle belirttiler. Ancak KVK’nın resmi sitesi üzerinden garanti sorgulaması yaptığımda garanti başlangıç tarihinin 15 Eylül 2025 olarak göründüğünü fark ettim. Bu da cihazın 15 Eylül 2025 tarihinde açılıp aktif edildiğini, yani bana satılmadan önce kullanıldığını göstermektedir.
Elimde hem fatura hem de garanti belgesi bulunmaktadır ve bu durumu kendilerine belgelerle kanıtlamama rağmen, tarafıma “İstersen mahkemeye git, yıllarca uğraşırsın, bir şey yapamazsın” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir cevap verildi. Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Bana ikinci el olduğu anlaşılan bir cihazın tekrar paketlenip sıfır diye satıldığını düşünüyorum ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur edildiğimi hissediyorum.
Turkcell’den talebim, bana satılan bu cihazın bedelinin iade edilmesidir. Cihazın garanti başlangıç tarihindeki çelişki ve tarafıma verilen olumsuz, tehditkar sayılabilecek cevaplar dikkate alınarak, ücret iademin hızlı ve sorunsuz bir şekilde yapılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar