to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Eksik Hesaplandı: 2 Yıl Yerine 720 Gün!
Turkcell'den Xiaomi. Redmi Note 14 Pro aldım KVK 2 yıl garantili normalde 1 yıl 365 gün 2 yıl 730 gün olması gerekirken garanti. Bitiş süremin daha kısa olduğunu gördüm 720 gün oluyor bitiş tarihine göre mağaza aylar 30 gün olarak hesaplıyorlar bu yüzden 24*30 dan 720 gün olarak hesaplıyoruz diyorlar bu doğru mu
Gelişme
25 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Başakşehir’deki Cepzone Turkcell bayisinden Xiaomi Redmi Note 14 Pro cihazı satın aldım. Satış esnasında Turkcell çalışanları cihazın garanti süresinin telefon ilk açılıp aktif edildiği tarihten itibaren başlayacağını özellikle belirttiler. Ancak KVK’nın resmi sitesi üzerinden garanti sorgulaması yaptığımda garanti başlangıç tarihinin 15 Eylül 2025 olarak göründüğünü fark ettim. Bu da cihazın 15 Eylül 2025 tarihinde açılıp aktif edildiğini, yani bana satılmadan önce kullanıldığını göstermektedir.
Elimde hem fatura hem de garanti belgesi bulunmaktadır ve bu durumu kendilerine belgelerle kanıtlamama rağmen, tarafıma “İstersen mahkemeye git, yıllarca uğraşırsın, bir şey yapamazsın” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir cevap verildi. Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Bana ikinci el olduğu anlaşılan bir cihazın tekrar paketlenip sıfır diye satıldığını düşünüyorum ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur edildiğimi hissediyorum.
Turkcell’den talebim, bana satılan bu cihazın bedelinin iade edilmesidir. Cihazın garanti başlangıç tarihindeki çelişki ve tarafıma verilen olumsuz, tehditkar sayılabilecek cevaplar dikkate alınarak, ücret iademin hızlı ve sorunsuz bir şekilde yapılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Cevap sürenizde şebekeniz gibi hızınıza yetişemiyoruz
Değerli Müşterimiz, 04.11.2205 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Firma ile görüştüm Turkcell mağazası kandırmış beni cihaz faturamın tarihi 16.10.2025 ama KVK resmi sitesinde Garanti bitiş süresi 15.09.2027 yani bana satılan cihazın garanti süresi 1 ay önce başlatılmış
25.09.2025 tarihinde İstanbul Başakşehir Kayabaşı Park Mavera 1. Etap içindeki Turkcell Cepzone mağazasından Xiaomi Redmi Note 14 Pro model telefonu Financell kredisiyle taksitli olarak satın aldım. Cihazın 2 yıl garantili olduğu ve garanti süresinin kutudan çıkarılıp cihaz aktif edilince başladığı söylendi. Ancak KVK'nın resmi sitesinde garanti bitiş tarihi 15.09.2025 olarak görünüyor. Bu da cihazın 15.07.2025 tarihinde, yani ben satın almadan 10 gün önce açılıp garanti süresinin başlatıldığını gösteriyor. Turkcell mağazasına konuyu ilettiğimde, bana ayların 30 günden hesaplandığı için garanti süresinin kısaldığını söyleyerek yanıltıcı bilgi verdiler. Turkcell ve KVK ile ayrıca görüştüm, her ikisi de garanti süresinin 2 yıl olduğunu ve böyle bir uygulama olmadığını belirtti. Şikayet talebi açtığımda ise benimle görüşmeden “arandı, görüşüldü, sorun çözüldü” şeklinde kayıt açıp şikayetimi çözümlenmiş gibi gösteriyorlar. Daha önce böyle bir durum yaşamadım, cihazı aldıktan sonra bu sorunu fark ettim. Cihazın bana sıfır ve garantili olarak satılması gerekirken, önceden açılmış bir cihazın satılması ve garanti süresinin eksik başlaması kabul edilemez. Cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura numaram: ear2025000000002.
