to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisinde İletişimsizlik Ve Yanlış Ücret Talebi
Turkcell Tekira şubesinden satın almış olduğum AirPods 4. nesil kulaklığımın sağ tarafından az ses gelmesi sebebiyle, ürünü garanti kapsamında incelenmesi için ilgili şubeye teslim ettim. Ürün teslimi sırasında iletişim numaram istendi; yanlışlık olmaması için numaramı iki kez kontrol ettirdim ve doğru şekilde kaydedildiğinden emin oldum.
Yaklaşık üç hafta boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine şubeye gittiğimde, sağ kulaklık için 900 TL ücret talep edildiği, bana telefonla ulaşıldığı ve bu ücreti reddettiğimin söylendiği öğrenildi. Ancak bana kesinlikle herhangi bir arama yapılmadı; ayrıca böyle bir ücret teklifini reddetmem de söz konusu değildir. Kayıtlarda iletişime geçilmiş ve ücretin tarafımdan reddedilmiş gibi görünmesi tamamen hatalı bir işlemdir.
Durumu orada bildirerek, ürünü tekrar gönderip ücreti ödeyebileceğimi ifade etmeme rağmen en geç bir saat içinde aranacağım söylendi, fakat yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yanlış bilgilendirme yapılması ve tarafımla hiç iletişime geçilmemesine rağmen aranmış ve reddetmişim gibi işlem yapılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Konunun acilen incelenmesini, servis ve iletişim kayıtlarının kontrol edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2024 yılı Ocak ayında Turkcell Doruk İletişim Tekira şubesinden 12 ay taksitle Airpods 4 satın aldım. Satış sırasında toplam ödeyeceğim tutarın yaklaşık 14.000 TL civarında olacağı sözlü olarak belirtildi. Ancak bugün talep ettiğim resmi faturada ürün bedelinin 5.000 TL olarak göründüğünü, buna rağmen 12 ay sonunda toplam yaklaşık 14.779 TL ödeme yaptığımı gördüm.
Satın aldığım ürün Airpods olmasına rağmen, sistemde işlem “telefon” satışı yapılmış gibi görünmektedir. Tarafıma herhangi bir telefon satışı yapılmamış olmasına rağmen kayıtlarda bu şekilde yer alması hem kafa karıştırıcı hem de güven zedeleyicidir. Ayrıca faturadaki 5.000 TL ürün bedeli ile toplam tahsil edilen 14.779 TL arasındaki farkın hangi kalemlerden oluştuğuna dair tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Bugün itibarıyla aynı ürünün güncel satış fiyatı 6.689 TL, 12 taksitli toplam ödeme tutarı ise 11.104 TL’dir. Güncel koşullarda dahi toplam ödeme tutarı, geçmişte benden tahsil edilen bedelden daha düşüktür. Buna rağmen bu farkın gerekçesi ve detayları bana şeffaf bir şekilde açıklanmamış, yalnızca ödemeyi yaptığım için bu koşulları kabul etmiş sayıldığım belirtilmiştir.
Turkcell’den, bu işlemle ilgili olarak ürün bedeli dışındaki tüm ücretlerin kalem kalem ve detaylı dökümünü yazılı şekilde tarafıma iletmesini, haksız veya fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve sistemdeki hatalı “telefon satışı” kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 17.02.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 19.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Airpods'un tamir‑düzeltme talebim hâlâ beklemede, fiyat farkı hakkında bilgi alınamadı ve markadan somut bir ilerleme sağlanmadı.
