Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Faturasız Hatta Geçişte Ekstra Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme

ID:33732410

Faturasız Hatta Geçişte Ekstra Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme

Meryem

Turkcell

21 Eylül 2025 00:33

410

Turkcell faturalı hattımı faturasız hatta geçirmek için 20’sinde müşteri hizmetlerini aradım. Kontratım 19’unda bitmişti ve geçiş talebimi ilettim. Ancak Turkcell uygulamasında, bu ay ödeyeceğim 501 TL’lik faturanın dışında, bir sonraki ay için de faturasız hatta geçiş yaptıktan sonra 580 TL gibi yüksek bir fatura daha çıkarıldığını gördüm. Faturada detay olarak yalnızca toplam tutar yazıyor, herhangi bir açıklama veya ek ücret bilgisi yok.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce yanlış bilgilendirildim, ardından da “prosedür böyle” denilerek sorunum çözülmedi. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve fazladan çıkarılan ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Turkcell

21 Eylül 2025 07:52 (Şikayetten 7 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

22 Eylül 2025 16:38

Değerli Müşterimiz, 22.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Cayma Bedelindeki Ani Artış Ve Fatura Detaylarına Erişememe Sorunu

Uğur

Turkcell

26 Haziran 2025 10:21

1.599

20 Mayıs itibarıyla yeni tarifeme geçiş yaptım. Bir ay sonra, 20 Haziran'da faturasız hatta geçiş yapmaya karar verdim. Cayma bedelinin 499,99 TL olacağı söylendi. Sadece bir gün sonra, 21 Haziran'da faturasız hatta geçiş talebinde bulunduğumda ise cayma bedelinin 1000 TL olduğu belirtildi. Muhtemel...

cayma-bedelindeki-ani-artis-ve-fatura-detaylarina-erisememe-sorunu-3.jpg

cayma-bedelindeki-ani-artis-ve-fatura-detaylarina-erisememe-sorunu-2.jpg

cayma-bedelindeki-ani-artis-ve-fatura-detaylarina-erisememe-sorunu-1.jpg

Faturasız Hatta Geçiş Talebim Gecikti, Haksız Fatura Yansıtıldı

Arif

Turkcell

22 Ağustos 2025 10:20

349

Turkcell faturalı hattımı faturasız hatta geçirmek için başvuruda bulundum. Ancak bu talebimi sürekli oyalayarak ve işlemi geciktirerek, Ağustos ayı için 611 TL tutarında bir fatura yansıttılar. Oysa bu dönemde herhangi bir ek paket, arama, SMS ya da yurt dışı kullanımı gibi olağan dışı bir işlemim ...

faturasiz-hatta-gecis-talebim-gecikti-haksiz-fatura-yansitildi-2.jpg

faturasiz-hatta-gecis-talebim-gecikti-haksiz-fatura-yansitildi-1.jpg

Sefanur sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhütsüz Paket Nedeniyle Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Çözüm Eksikliği

Sefanur

Turkcell

14 Ekim 2025 21:16

666

"Sorunum çözüldü faturam olması gereken tutara güncellendi teşekkürler"

taahhutsuz-paket-nedeniyle-beklenmedik-yuksek-fatura-ve-cozum-eksikligi-1.jpg

Telsiz Kullanım Ücreti Hakkında Operatör Değişikliği Sonrası Mağduriyet

Hasan

Turkcell

04 Mayıs 2025 11:12

1.818

21 Ocak 2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçiş talebinde bulundum. 23 Ocak 2025 tarihinde faturasız hatta geçişim onaylandı. Tarafıma Turkcell tarafından iki adet mesaj gönderildi. Bu mesajların birinde, ödemem gereken son aydan kalma faturamın miktarı, diğerinde...

1 Destek

Hacernur sonuçtan hiç memnun değil

14 Günlük Kullanım İçin Tam Fatura Bedeline Yakın Ücret Talebi

Hacernur

Turkcell

21 Ekim 2025 15:15

1.242

Turkcell uygulaması üzerinden faturalı hatta geçiş yaptım. Fatura kesim tarihi olarak ayın 20’si belirlendi ve bu nedenle faturamı sadece 14 günlük bir süreç için kullanacağım, dolayısıyla daha düşük bir ücret ödeyeceğim bilgisi verildi. Müşteri temsilcisi de tam ücret ödemeyeceğimi söyledi. 14 gün ...