Faturasız Hatta Geçişte Ekstra Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme

Turkcell faturalı hattımı faturasız hatta geçirmek için 20’sinde müşteri hizmetlerini aradım. Kontratım 19’unda bitmişti ve geçiş talebimi ilettim. Ancak Turkcell uygulamasında, bu ay ödeyeceğim 501 TL’lik faturanın dışında, bir sonraki ay için de faturasız hatta geçiş yaptıktan sonra 580 TL gibi yüksek bir fatura daha çıkarıldığını gördüm. Faturada detay olarak yalnızca toplam tutar yazıyor, herhangi bir açıklama veya ek ücret bilgisi yok.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce yanlış bilgilendirildim, ardından da “prosedür böyle” denilerek sorunum çözülmedi. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve fazladan çıkarılan ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.