Numaranın Haksız İptali Ve Çözüm Talebi

Turkcell faturalı hattımı başka operatöre taşıyacağımı çağrı merkezine ilettim, görüşme sırasında numaramın kesinlikle iptal edilmemesini özellikle ve defalarca belirttim. Buna rağmen numaram iptal edilmiş. Şikayetim üzerine görüşme kayıtları dinlenmiş ve hatanın Turkcell kaynaklı olduğu tarafıma bildirildi.

Beni arayan görevli, hatanın kendilerinde olduğunu kabul edip telafisi için numarayı benim yeniden açtırmam gerektiğini, çıkan ücreti de Turkcell’in ödeyeceğini söyledi. Ancak numaramın taşınacağı Türk Telekom, numaranın ancak 2 ay sonra verilebileceğini, istersem bekleyebileceğimi ya da yeni numara almam gerektiğini iletti. Ben de beklemeye karar verdim.

Daha sonra Turkcell’e tekrar şikayette bulunduğumda bu kez beni arayan kişi, ücretin ödenip ödenmeyeceğini bilmediğini söyledi. Hatanın Turkcell’e ait olduğu kabul ediliyor ancak sonrasında sorumluluk alınmıyor. Son görüşmemde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bana yeni bir hat verilmesini talep ettim, bu talebimi de kabul etmediler.

20.08.2026 tarihinde iptal edilen 0552********10 numaralı hattımla ilgili olarak, kendi hatalarının sonuçlarını müşteriye yüklemeden, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.