Turkcell'de Web Sitesinde Görülen 90 GB Paketi Müşteriye Verilemiyor

Yaklaşık 1,5 yıldır Turkcell’de faturalı hat kullanıyorum. Üst pakete geçmek istediğimde Turkcell’in kendi internet sitesinde 700 TL’ye “Dolu Eko 90 GB” paketi açıkça görülmesine rağmen, bana ısrarla aynı fiyata sadece “Dolu Ultra 60 GB” paketi sunuluyor. Mevcut müşterisine daha düşük içerikli paketi dayatıp, sitede görünen 90 GB’lik paketi tanımlamaması müşteri ayrımcılığı olarak değerlendirilebilecek bir durumdur.

Turkcell web sitesi üzerinden yaptığım incelemede “Dolu Eko 90 GB” paketinin 90 GB internet, 2.000 dakika ve 500 SMS içerdiği ve 700 TL olarak listelendiği açıkça yazmasına rağmen, tarafıma bu paketin tanımlanamayacağı söyleniyor ve ısrarla 60 GB’lik paket öneriliyor. Mevcut bir faturalı müşteri olarak sitede görünen bu paketten yararlanamıyor olmamı kabul etmiyorum.

Turkcell’den talebim, internet sitelerinde yer alan 700 TL’lik “Dolu Eko 90 GB” paketinin hattıma eksiksiz ve aynı koşullarla tanımlanmasıdır. Bu paket hattıma tanımlanmazsa, cayma bedeli ne çıkarsa ödemeye ve numaramı rakip operatöre taşımaya kararlı olduğumu belirtmek isterim. Bu konuda acil ve net bir çözüm üretilmesini bekliyorum.