to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'de Web Sitesinde Görülen 90 GB Paketi Müşteriye Verilemiyor
Yaklaşık 1,5 yıldır Turkcell’de faturalı hat kullanıyorum. Üst pakete geçmek istediğimde Turkcell’in kendi internet sitesinde 700 TL’ye “Dolu Eko 90 GB” paketi açıkça görülmesine rağmen, bana ısrarla aynı fiyata sadece “Dolu Ultra 60 GB” paketi sunuluyor. Mevcut müşterisine daha düşük içerikli paketi dayatıp, sitede görünen 90 GB’lik paketi tanımlamaması müşteri ayrımcılığı olarak değerlendirilebilecek bir durumdur.
Turkcell web sitesi üzerinden yaptığım incelemede “Dolu Eko 90 GB” paketinin 90 GB internet, 2.000 dakika ve 500 SMS içerdiği ve 700 TL olarak listelendiği açıkça yazmasına rağmen, tarafıma bu paketin tanımlanamayacağı söyleniyor ve ısrarla 60 GB’lik paket öneriliyor. Mevcut bir faturalı müşteri olarak sitede görünen bu paketten yararlanamıyor olmamı kabul etmiyorum.
Turkcell’den talebim, internet sitelerinde yer alan 700 TL’lik “Dolu Eko 90 GB” paketinin hattıma eksiksiz ve aynı koşullarla tanımlanmasıdır. Bu paket hattıma tanımlanmazsa, cayma bedeli ne çıkarsa ödemeye ve numaramı rakip operatöre taşımaya kararlı olduğumu belirtmek isterim. Bu konuda acil ve net bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Bu kapsamda yıllık aboneliğinizin sona ermesi halinde SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Faturanıza mevcut paketinizin indirimsiz bedeli yansıyacaktır. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Dilerseniz hattımızı ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bana otomatik bot metni kopyalayıp yapıştırmayın, şikayetimi okumadığınız bile belli. Taahhüdümün bitmesine aylar var, siz bana taahhüt bitişi bilgilendirmesinden bahsediyorsunuz. Konuyu okuyup anlayacak ve inisiyatif alabilecek gerçek ve yetkili bir müşteri temsilcisinin beni aramasını bekliyorum. Aksi takdirde bugün hattımı taşıyorum.
