Kesintisiz Hizmette Haksız Açma Kapama Ücreti

Turkcell hattım üzerinden yaklaşık 4 yıldır Aynen Favorim 20 GB tarifesini kullanıyorum. Tarafıma, borçtan dolayı hattımın saat 00.29 itibarıyla kapatıldığı bilgisi verilmiş ve buna dayanarak faturama hat açma–kapama işlem ücreti yansıtılmıştır. Ancak hattın kısıtlandığı iddia edilen saatlerde, 00.25 ile 00.30 arasında arkadaşımla aktif bir sesli görüşme yapmaktaydım.

Bu süre zarfında telefonumun arama trafiği kesilmedi, herhangi bir hizmet kısıtlaması yaşamadım ve 00.32’de mobil verim üzerinden ilgili faturayı ödedim. Ödeme anına kadar hattımın ses, SMS ve mobil veri de dahil olmak üzere tüm servisleri sorunsuz olarak çalışmaya devam etti. Ödemeden sonra ise yaklaşık 00.36 civarında yarım dakikalık kısa bir kesinti yaşadım ve o anda zaten bir şeylerin ters gittiğini fark ettim. Yani fiilen kesinti veya kapanma yaşanmayan bir hat için, sistemsel olarak varmış gibi gösterilen bir işlem üzerinden açma–kapama ücreti alınması bana göre haksız ve mevzuata aykırıdır.

Kahramanmaraş iline kayıtlı, Osmaniye’de aktif olarak kullandığım hattıma yansıtılan bu hat açma–kapama ücretinin iptal edilmesini ve mevcut faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu haksız ücretlendirme ile ilgili süreci BTK Tüketici Hakları birimine taşıyacağımı ve gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.