to read complaints and reviews, or file yours.Faturalandırılmamış Kullanım Nedeniyle Hattım Kapandı ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
4 Eylül tarihinde faturalandırılmamış kullanım tutarının bir kısmını ara ödeme yapmam gerektiğiyle ilgili mesaj aldım. Sonraki gün hattım en çok ihtiyacım olan dönemde kullanıma kapandı. Bugün müşteri temsilcisiyle saatlerdir görüşmeye çalışmama rağmen asla bağlanamadım. Müzikten başka bir şey yok. Fatura kesilmemiş olmasına rağmen öncesinde ödeme yapıldığına ve ödeme yapılmadığı için hattın kapatıldığına ilk kez şahit oluyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Ayşe Hanım, Öncelikle hedefimiz, tüm müşterilerimizi memnun edebilmektir. Ara ödeme istenmesi yasal bir uygulama olup abonelik sözleşmesinin 5.7 nolu maddesinde bilgi yer almaktadır. Ara ödeme uygulamasının nedeni kısa sürede güncel kullanım miktarınızın yüksek bir tutara ulaşması ve kullanım alışkanlığınızla ilgili sistemimizde henüz bir bilginin oluşmamasıdır. Bu uygulama, aynı zamanda müşterilerimizin güvenliğini sağlamayı da amaçlamaktadır. Otomatik olarak yapılan kapama işlemine ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ara ödeme talebiniz bir kenara dursun da saatlerce uğraşmama rağmen muhatap bulamadım müşteri temsilcilerinizden hiçbiri yardımcı olmadı anlayış gösteremiyorum. Ayrıca 2 saat içinde hattınız kullanıma açılacak dendi ödeme yapmama rağmen saatlerdir kullanıma kapalı duruyor.
