Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell eSIMhat taşıma başvuru

3 şikayet

Turkcell'in eSIM ve dijital hat servislerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak aktivasyon hataları, QR kod geçersizliği ve akıllı saat entegrasyonları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %42'si, eSIM aktivasyon sürecinde yaşanan sinyal kaybı veya kod hataları nedeniyle hattın tamamen kapanmasıyla sonuçlanan iletişim kesintileri ile ilgilidir. Kullanıcıların %23'ü giyilebilir cihazlarda hücresel veri aktivasyonu sırasında sistemsel hatalar almış; %15'i ise 5G geçiş süreçlerinde eSIM uyumsuzluğu yaşamıştır.

Turkcell eSIM Aktivasyon ve QR Kod Hataları

Sinyal ve erişim kaybı: eSIM geçişi sonrası hatların aktifleşmemesi veya QR kod yüklense dahi "servis yok" uyarısı alınması nedeniyle kullanıcılar günlerce iletişimsiz kalmaktadır.
Geçersiz QR kodlar: Bayi veya e-posta yoluyla iletilen aktivasyon kodlarının "süresi dolmuş" veya "geçersiz" uyarısı vermesi, kullanıcıların tekrar tekrar yeni kod talep etmesine yol açmaktadır.
Sistemsel onay döngüleri: e-Devlet üzerinden onay verilmesine rağmen başvuruların sistemde görünmemesi veya onay bekliyor statüsünde takılı kalması nedeniyle işlem tamamlanamamaktadır.

Turkcell Watch Cellular ve Giyilebilir Cihaz Sorunları

Aktivasyon engelleri: Apple Watch ve Huawei Watch cihazlarında hücresel plan tanımlanırken "Sistem hatası" veya "Hattınız uygun değil" uyarıları alınmakta, teknik destek çözüm sunamamaktadır.
Paket tanımlama hataları: Kullanıcıların mevcut tarifelerinin saatle uyumlu olmadığı belirtilmekte veya hücresel veri paketleri satın alınmasına rağmen "bekliyor" ibaresiyle işlem tamamlanmamaktadır.

Turkcell eSIM Ücretlendirme ve Faturalama Şikayetleri

Haksız işlem ücretleri: Sistemsel hatalar nedeniyle yenilenen eSIM'ler için 180 TL ile 205 TL arasında ek ücretler talep edilmekte veya aynı işlem için çifte tahsilat yapılmaktadır.
Onaysız servis bedelleri: Kullanıcının bilgisi dışında başlatılan abonelikler veya iptal edilen paketlerin telsiz ruhsat taksitleri gibi kalemler faturaya yansıtılmaktadır.

Turkcell 5G Geçiş ve eSIM Uyumluluk Problemleri

5G erişim sorunları: Cihaz ve eSIM'in uyumlu olduğu onaylanmasına rağmen, aktivasyon sırasında hata alınmakta ve 5G hizmetinden yararlanılamamaktadır.
Bayi yönlendirme zorunluluğu: Dijital kanallardan başlatılan 5G geçiş işlemleri için kullanıcılar, fiziksel mağazaya gitmeye zorlanmakta ve uzaktan işlem imkanı sunulmamaktadır.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Personel tutum sorunları: Bayi çalışanlarının çözüm üretmekten kaçınan, suçlayıcı veya kaba üslupları nedeniyle müşteriler mağduriyet yaşamaktadır.
Çelişkili bilgilendirmeler: Müşteri hizmetleri ile bayilerin farklı bilgiler vermesi, kullanıcının yanlış yönlendirilmesine ve çözüm sürecinin uzamasına neden olmaktadır.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (392/393)

31/100

Çözüm Başarısı

392Cevaplanan Şikayet

63Çözülen Şikayet

3sa 25dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%30,2
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%15,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,4
Para-ücret iade edildi%9,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,8
Diğer%32,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Turkcell'den Öznur hanıma teşekkür ederim çok ilgiliydi hediye çekide tanımladırlar
Yönlendirmenizle Huawei ile iletişime geçtim ve sorun çözüldü teşekkür ederim.
Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız