Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ek paket

3.407 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 137 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak onaysız paket tanımlamaları, anormal veri tüketimi ve fahiş cayma bedelleri etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %31'inde taahhüt sonrası fiyat artışları, yanıltıcı bilgilendirmeler ve yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyetler yaşandığı görülüyor. Veri tüketiminin beklenenden hızlı gerçekleştiği ve teknik incelemelerin yetersiz kaldığı durumlar şikayetlerin %22'sini oluştururken, onaysız otomatik paket tanımlamaları %16 oranında tekrarlanıyor.

Turkcell Fiyatlandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Fahiş cayma bedelleri: Taahhüt yenileme veya hat taşıma süreçlerinde, kullanıcıya önceden bildirilmeyen binlerce liralık cayma bedelleri yansıtılıyor ve iptal talepleri bu ücretler nedeniyle reddediliyor.
  • Sözleşme sonrası fiyat artışları: Kontrat bitimi sonrası paket ücretlerinin onaysız şekilde yükseltildiği, sadık müşterilere yeni müşterilerden daha yüksek fiyatlı teklifler sunulduğu görülüyor.
  • Yanıltıcı paket bilgilendirmeleri: Yıllık paketlerin aylık olarak tanıtılması veya indirim oranlarının yanlış beyan edilmesi sonucu kullanıcılar beklemedikleri faturalarla karşılaşıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Sorunları

  • Anormal kota tükenmesi: Paketlerin, özellikle 5G geçişi sonrası veya Wi-Fi bağlıyken bile, birkaç gün içinde tükenmesi ve müşteri hizmetlerinin bunu 'normal' olarak tanımlaması tekrarlanan bir durumdur.
  • Sosyal medya kotası hataları: Tanımlı sosyal medya paketleri olmasına rağmen, Instagram ve YouTube gibi uygulamalardaki kullanımların ana kotadan düşmesi nedeniyle paketler hızla bitiyor.

Turkcell Onaysız ve Otomatik Paket Tanımlamaları

  • Otomatik aşım paketleri: İnternet paketi bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Onaysız ek servis ücretleri: Yurt dışı kullanımlarında veya yerel hatlarda 'tyg/tyk avantaj' gibi isimlerle, kullanıcının bilgisi dışında ek ücretler faturalandırılıyor.

Turkcell Superbox ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Sinyal ve hız problemleri: Sürekli bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları yaşanırken, teknik ekiplerin sorunu baz istasyonu kaynaklı olarak tanımlayıp kalıcı çözüm sunmadığı görülüyor.
  • Lokasyon ve kurulum kısıtları: Modemin kurulum yeri dışına çıkarılması durumunda hızın düşürülmesi ve lokasyon kilidi nedeniyle hizmetin tamamen kesilmesi mağduriyet yaratıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.723/1.726)
27/100
Çözüm Başarısı
1.723Cevaplanan Şikayet
233Çözülen Şikayet
2sa 51dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%37,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%12
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%4,3
  • Diğer%23,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Tarifem yenilendi 500 olarak

  • İyi günler Turkcell. Türkiye'ye döndük. Hat kullanıma açıldı. Şimdi ararsanız memnun oluruz.

  • TSK

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Miras Nedeniyle Hattı Devretme Sürecinde Haksız Cayma Bedeli

Abdullah
Abdullah
29 Ocak 16:254.857

Uzun yıllardır kullandığım telefon hattı babamın üzerine kayıtlıydı. Babam vefat edince Turkcell hattı kendi üzerime alm...

1

Taahhüt Yenilemesinde TV+ Ve Canlı TV Haklarının İptali Ve Ücret Artışı

Hüseyin
Hüseyin
29 Ocak 14:23415

24.01.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak mevcut taahhütnamemin bitmesi üzerine taahhüdümü bir yıl dah...

Onaysız Festival 100 GB Paketi Hattıma Eklendi Ve İptal Edilemedi

Ali
Ali
29 Ocak 11:49389

Turkcell faturalı hattım için bilgim ve onayım dışında “Festival 100 GB” isimli paket tanımlandığını SMS ve e-posta ile ...

1

Turkcell 20 GB Paketi Hızla Bitiyor Ve Açıklama Talep Ediyorum

Selda
Selda
29 Ocak 11:00476

Turkcell’in faturalı hattında “Dolu Maksi 20 GB” paketini kullanıyorum. Ekim 2025’ten bu yana her ay paketim çok kısa sü...

İzinsiz SMS Kullanımı Ve 900 TL Ücret İadesi Talebi

Umut
Umut
29 Ocak 00:571.204

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve bugüne kadar faturalarımda hiçbir sorun yaşamadım. Ancak Şubat ayına ait gün...

1

10 GB İnternet Hızla Bitti, 3200 TL Faturaya Sebep Oldu

Rabia
Rabia
28 Ocak 22:25657

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Her ayın 26’sında faturam kesiliyor ve tarifemde 10 GB internet bulunuyor. Normald...

Şubat Faturamda Geç Tahsilat Nedeniyle Aşırı Ücret

Furkan
Furkan
28 Ocak 14:53525

Turkcell faturalı hattım için Şubat ayında gelen faturam normalde ödediğim tutarın çok üzerinde geldi. Her ay ortalama 2...

1

Düşük Kullanıma Rağmen Aşırı Fatura Ve Yüksek Cayma Bedeli

Pınar
Pınar
28 Ocak 13:061.009

Yaklaşık dört yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyordum. Bu süre boyunca hat üzerinden neredeyse hiç arama yapmadım, SM...

Hazır Kart İstediğimde Yanlış Bilgiyle Faturalı Hat Açtırıldı

Anıl
Anıl
28 Ocak 12:381.164

24 Ocak 2026 tarihinde operatör değişikliği nedeniyle Bolu Merkez'de bulunan Öztürkler Turkcell bayisine giderek Turkcel...

1

İnternet Verisi Aşırı Hızlı Tükeniyor Ve Ek Paket Ücreti İadesi Talebi

Sami
Sami
27 Ocak 18:10798

Turkcell interneti çok hızlı tükeniyor. Hattı 1 defa başka operatöre taşısam da 1997 yılından beri Turkcell kullanıcısıy...

Turkcell Onaysız 690 TL Ücret İtirazı Ve Açıklama Talebi

Abdulhamit
Abdulhamit
26 Ocak 20:02378

Turkcell’den yeni bir hat aldım ve 28.01.2026 tarihinde telefonuma “tahsilatınıza aracılık eden hizmetler 690 TL” şeklin...

500 GB Superbox Paketi 2 Haftada Bitti: Kullanım Dökümü Ve Şeffaflık Talebi

Kadir
Kadir
25 Ocak 18:03176

Yaklaşık 1 aydır 500 GB’lik Superbox paketi kullanıyorum. Buna rağmen kota, 2 hafta gibi çok kısa bir sürede tamamen bit...

Onaysız Zengin İçerikli 10 GB Paketi Ve 800 TL Ücret Şikayeti

Mehmet
Mehmet
25 Ocak 17:22227

22 Ocak tarihinde hattımı faturasız hatta geçirmeme rağmen Turkcell hattıma “Zengin İçerikli Dev Devam 10 GB” isimli pak...

Sözleşmede Belirtilmeyen Telsiz Kullanım Ücreti Faturada Görüldü

Kübra
Kübra
25 Ocak 17:02773

Geçtiğimiz yıl Turkcell’den aylık 420 TL bedelli bir faturalı hat paketi satın aldım. Satış ve bilgilendirme aşamasında,...

Yıllık Paket Hemen Başlatılamaması Ve 900 TL Haksız Ücret

Başak
Başak
25 Ocak 15:52888

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım. Yıllık GSM kontratımın bittiği gün, bugün, yeni bir yıllık paket satın aldım anc...

İzinsiz TV+ Üyeliği Ve Haksız İnternet Ücretlendirmesi İptali Ve İadesi Talebi

Elif
Elif
25 Ocak 04:54177

Turkcell hattımda son 3 aydır internet kullanımı ve ücretlendirme konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Hediye internet pa...

Turkcell İnternet Paketi Hızlı Tükeniyor Ve Açıklama Bekliyorum!

Melih
Melih
25 Ocak 00:05832

Turkcell’e geçeli yaklaşık bir ay oldu ve Favorim 25 GB tarifesini kullanıyorum. Ancak daha önce t*** ve v*** operatörle...

Faturalı Hattan Çıkış Sürecinin Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgi Verilmesi

Abdullah
Abdullah
24 Ocak 23:29159

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve hattımın faturalıdan çıkışıyla ilgili yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriy...

Ücret Artışı Ve Hızlı Kota Tükenmesi Nedeniyle Superbox İptal Talebi

Sinem
Sinem
24 Ocak 22:15412

Yaklaşık iki seneye yakındır Turkcell Superbox ev interneti kullanıyoruz. Hat eşimin üzerine kayıtlı. Bu süre içinde hem...

1

Devir Sonrası İndirim Uygulanmadan Yüksek Fatura Ve Devir Ücreti

Ayşegül
Ayşegül
23 Ocak 21:285.722

Turkcell kurumsal hatta ait olan ve son 4 hanesi 1553 olan hattı 20 Aralık tarihinde şirket hattı olarak üzerime devrald...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör