Kullanmadığım Yurt Dışı E-Sim Paketi İçin 1200 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattımı kullanıyorum ve 16–18 Temmuz tarihleri arasında Kos adasında bulundum. Yurt dışı için ayrıca 3 günlük bir e-sim paketi satın alıp tüm internet ihtiyacımı bu e-sim üzerinden karşıladım, Turkcell hattımın internetini kullanmadım. Buna rağmen fatura detayımı kontrol ettiğimde hattıma 3 günlük yurt dışı paket ücreti olarak 1200 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda kullanım olmadığını kendilerinin de sistemde gördüğünü, ancak “sinyal yansıması” sebebiyle bu ücretin hattıma işlendiğini ve bu nedenle iade edilmeyeceğini söyleyip konunun şikayet bile olamayacağını ifade ettiler. Kullanmadığım bir hizmet için benden ücret alınmasını ve bunun şikayet konusu sayılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Turkcell’in sisteminde bu paketi fiilen kullanmadığım açıkça görülebiliyorken, hattıma yansıtılan 1200 TL’lik yurt dışı paket ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaramı bilmediğim için paylaşamıyorum, ancak 9071 ile biten numaralı hattım üzerinden işlem yapılmasını rica ederim.