Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ek paket

3.407 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 137 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak onaysız paket tanımlamaları, anormal veri tüketimi ve fahiş cayma bedelleri etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %31'inde taahhüt sonrası fiyat artışları, yanıltıcı bilgilendirmeler ve yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyetler yaşandığı görülüyor. Veri tüketiminin beklenenden hızlı gerçekleştiği ve teknik incelemelerin yetersiz kaldığı durumlar şikayetlerin %22'sini oluştururken, onaysız otomatik paket tanımlamaları %16 oranında tekrarlanıyor.

Turkcell Fiyatlandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Fahiş cayma bedelleri: Taahhüt yenileme veya hat taşıma süreçlerinde, kullanıcıya önceden bildirilmeyen binlerce liralık cayma bedelleri yansıtılıyor ve iptal talepleri bu ücretler nedeniyle reddediliyor.
  • Sözleşme sonrası fiyat artışları: Kontrat bitimi sonrası paket ücretlerinin onaysız şekilde yükseltildiği, sadık müşterilere yeni müşterilerden daha yüksek fiyatlı teklifler sunulduğu görülüyor.
  • Yanıltıcı paket bilgilendirmeleri: Yıllık paketlerin aylık olarak tanıtılması veya indirim oranlarının yanlış beyan edilmesi sonucu kullanıcılar beklemedikleri faturalarla karşılaşıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Sorunları

  • Anormal kota tükenmesi: Paketlerin, özellikle 5G geçişi sonrası veya Wi-Fi bağlıyken bile, birkaç gün içinde tükenmesi ve müşteri hizmetlerinin bunu 'normal' olarak tanımlaması tekrarlanan bir durumdur.
  • Sosyal medya kotası hataları: Tanımlı sosyal medya paketleri olmasına rağmen, Instagram ve YouTube gibi uygulamalardaki kullanımların ana kotadan düşmesi nedeniyle paketler hızla bitiyor.

Turkcell Onaysız ve Otomatik Paket Tanımlamaları

  • Otomatik aşım paketleri: İnternet paketi bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Onaysız ek servis ücretleri: Yurt dışı kullanımlarında veya yerel hatlarda 'tyg/tyk avantaj' gibi isimlerle, kullanıcının bilgisi dışında ek ücretler faturalandırılıyor.

Turkcell Superbox ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Sinyal ve hız problemleri: Sürekli bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları yaşanırken, teknik ekiplerin sorunu baz istasyonu kaynaklı olarak tanımlayıp kalıcı çözüm sunmadığı görülüyor.
  • Lokasyon ve kurulum kısıtları: Modemin kurulum yeri dışına çıkarılması durumunda hızın düşürülmesi ve lokasyon kilidi nedeniyle hizmetin tamamen kesilmesi mağduriyet yaratıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.723/1.726)
27/100
Çözüm Başarısı
1.723Cevaplanan Şikayet
233Çözülen Şikayet
2sa 51dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%37,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%12
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%4,3
  • Diğer%23,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun çözüldü

  • TSK

  • İyi günler Turkcell. Türkiye'ye döndük. Hat kullanıma açıldı. Şimdi ararsanız memnun oluruz.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell 60 GB Paketimin Hızlı Tükenmesi Ve Aşırı Ek Paket Ücretleri!

Tural
Tural
19 Ocak 15:041.181

Temmuz 2025’te Turkcell’e geçtim ve şu an faturalı hatta Büyük Festival 60 GB paketini kullanıyorum. İlk aylar kullanımı...

1

Turkcell Uygulamasında Migros Dijital Kodu Alımında Teknik Hata

Eren
Eren
19 Ocak 12:49434

19.01.2026 tarihinde saat 11:30 civarında Türkcell uygulaması üzerinden Migros 150 TL dijital kod kampanyasından faydala...

Turkcell’in Açık Fiyat Sözüne Karşı Gizli Vergi Ve Ek Ücret Sorunu

Beyzanur
Beyzanur
18 Ocak 22:58532

Turkcell’in Ankara Bahçelievler 3. Cadde’de bulunan bayisinden, “Ankaralılara özel” olarak tarafıma sunulan ve promosyon...

Kampanya Şartlarına Uymayan Faturalar Ve Haksız Tahsilatlar

Zehra
Zehra
18 Ocak 20:10278

Turkcell hattım için mobil uygulama üzerinden “Dolu Ultra 60 GB 2000 dakika 500 SMS” paketine geçiş yaptım. Paketi onayl...

1

Turkcell'de Yüksek Faturalar Ve Hızlı Veri Tükenmesi

Okan
Okan
18 Ocak 12:11476

Yıllardır Türk Telekom hattı kullanıyordum ve ayda 60 GB internet benim için fazlasıyla yeterliydi. Ancak bulunduğum böl...

5
Çözüldü
Elif
Elif
18 Ocak 04:36145

"532 yi aradım ve müşteri temsilcisi iptal konusunda yardımcı oldu."

Elif şikayetini yayından kaldırdı

Öğrenci İçin Aşırı 620 TL Genç Tarife Ücreti

Sümeyye
Sümeyye
17 Ocak 00:50182

İki gün önce Vodafone hattımdan Turkcell’e geçiş yaptım ve Genç Tarife 40 GB paketi tanımlandı. Ancak bu paket için aylı...

3

300 TL'ye Aldığım 3 GB Ek İnternet Paketi 30 Dakikada Bitti, Sistem Hatası

Tuğçe
Tuğçe
16 Ocak 17:41443

Turkcell hattıma bugün saat 16.00’da 3 GB ek internet paketi satın aldım ve bu paket için 300 TL ödedim. Evde, Bursa‑İne...

Yanıltıcı Kontrat Bitiş Uyarısı Nedeniyle Cayma Bedeli İptali Talebi

Özgül
Özgül
16 Ocak 00:09691

Turkcell’e ait data hattımın kontrat süresi bittiği için yenilemek ya da gerekirse iptal etmek amacıyla Turkcell uygulam...

1

4.5 Süper Pakette Şartların Taşınmadığı Hatası Ve Bilgilendirme Talebi

Furkan
Furkan
15 Ocak 23:28244

Turkcell faturasız hattım için Turkcell’in resmi web sitesinde yer alan “4.5 Süper Paket” kampanyasından yararlanmak ist...

İzin Almadan 8 Yaşındaki Çocuğumun 10.000 TL Değerinde Paket Alımı

Ersin
Ersin
15 Ocak 09:06262

Turkcell hattım 0536********46’ya tanımlı faturamda, 10.01.2026 tarihinde benim bilgim ve onayım dışında yaklaşık 10.000...

İzin Almadan 8 Yaşındaki Çocuğumun 10.000 TL Değerinde Paket Alımı
1

TYG Avantaj Ücretinin Bilgi Verilmeden 800 TL Faturaya Eklenmesi

Hatice
Hatice
14 Ocak 14:561.670

Turkcell hattımla umre için gittiğim Suudi Arabistan’da yurt dışı paketi satın aldım. Paket içeriği olarak 3 GB internet...

İzinsiz Ek Paket Ve 1000 TL Aşım Ücretine İade Talebi

Özcan
Özcan
13 Ocak 22:48246

Turkcell faturalı hattımda bilgim ve onayım olmadan ek paket tanımlanmış ve bunun sonucunda Ocak ayına ait faturama 1000...

5
Çözüldü
Onur
Onur
13 Ocak 10:50224
Onur şikayetini yayından kaldırdı
1

Turkcell Superbox Paketi Müşteriyi Yanıltan Vergi Ücreti

Fikret
Fikret
13 Ocak 10:02724

Turkcell Superbox 4,5 GB 300 GB paketine 16.12.2025 tarihinde yeni abone oldum. Paketin aylık ücretinin 866 TL olduğu, v...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör