Turkcell E-Sim Aktivasyon Sorunu Nedeniyle Maddi Zarar Ve Mağduriyet

Büşra · 2025-04-21T20:47:16+03:00

Turkcell abonesi olarak, telefon değişikliği yaptığım tarihten itibaren E-sim aktivasyonu konusunda kabul edilemez bir sorun yaşamaktayım. Tüm yönergelere uygun hareket etmeme rağmen, E-sim profilimin yeni cihazda aktive edilmesi mümkün olmamıştır. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim, tarafıma yeni QR kodları sağlandı, esim profilim yeniden başlatıldı ancak tüm bu işlemler sonuçsuz kalmıştır. Yaşadığım bu teknik aksaklık sadece bir hizmet kesintisi yaratmakla kalmadı, aynı zamanda doğrudan maddi zarara uğramama sebep olmuştur. Aktif hattımı kullanamadığım için kredi kartı borçlarımı ödeyemedim ve bu nedenle faiz işletildi. Sorunun çözüm sürecinde tarafınızdan hiçbir somut adım atılmaması ve “bekleyin” ifadesi dışında herhangi bir çözüm önerilmemesi, kurumsal sorumluluğunuzu yerine getirmediğinizin açık bir göstergesidir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve maddi kaybımın sorumluluğu tamamen Turkcell’e aittir. Konunun aciliyetine binaen, ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Büşra

Tarafıma ilettiğiniz “22.04.2025 tarihinde bilgi verilmiştir” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır. Bahsi geçen tarihte herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, ne arama ne de yazılı bir dönüş tarafıma ulaşmamıştır. Şikayetimin özünde yer alan esim aktivasyon sorunu halen devam etmektedir ve bu sorunun çözümü için tarafınızdan etkin bir teknik destek sağlanmamıştır. Buna rağmen, sorunu çözmek yerine sisteminizde “bilgilendirme yapılmıştır” notu düşülerek konunun kapatılmaya çalışılması kabul edilemez. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet sadece teknik bir aksaklıkla sınırlı kalmamış, aktif iletişimim kesildiği için kredi kartı borçlarım gecikmiş ve faiz yükü oluşmuştur. Bu zarar da doğrudan Turkcell’in eksik ve yetersiz hizmetinden kaynaklanmaktadır. Tekrar açık ve net şekilde talep ediyorum: 1. Sorunumun çözüldüğüne dair belgelendirilebilir bir açıklama sunulması, 2. Yaşanan mağduriyetin telafisi için tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılması, 3. Bu mesajın ilgili teknik birime ve yönetici düzeyinde bir yetkiliye ulaştırılması. Aksi takdirde bu konuyla ilgili olarak BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Büşra

Başvuruma ilişkin tarafınızdan gönderilen “inceleme süreci” ile ilgili mesaj, sadece otomatik bir bilgilendirmeden ibarettir. Şikayetimin ciddi doğası ve mağduriyetimin maddi boyutu göz önüne alındığında, bu tür genel-geçer mesajlar artık yeterli değildir. Yaşadığım esim aktivasyon sorunu ivedilikle çözülmediği gibi, bu süreçte iletişim kesintisi nedeniyle finansal zarara uğradım. Şikayetim hakkında günler geçmesine rağmen herhangi bir teknik açıklama yapılmamış, çözüm için net bir takvim sunulmamıştır.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 22.04.2025 saat 14:11'de firma kontaklarıyla görüşülmüş olup, sorun olmadığı tekrar teyit edilmiştir. Kurumsal hatlarda, şirket işlem yetkilileri ile iletişim kurulmaktadır. Bilgi ve işlem taleplerinizi firma kontaklarınıza iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Büşra

Turkcell tarafından, doğrudan işlem başlatılmadan önce benimle iletişime geçilerek “hangi hatta ilişkin işlem yapılacağı” açıkça sorulmalıydı. Ancak bu yapılmadan, şikayetim yanlış bir hatla ilişkilendirilmiş ve konuyla ilgisi olmayan bir numara üzerinden işlem yapılmıştır.