Tosla Hesabımda Sim Blokesi Nedeniyle 500 TL'ye Erişememe Ve Acil Çözüm Talebi

Ocak ayından beri Tosla hesabımda sim blokesi bulunuyor ve bu yüzden hesabımda bulunan 500 TL’ye erişemiyorum. Uygulama üzerinden istenen tüm güvenlik adımlarını defalarca yerine getirmeme rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Benden mail yoluyla kimliğimin ön ve arka yüzü, kimlikle selfie ve dilekçe istendi, hepsini gönderdim. Bu kez görsel kabul etmediklerini, belgeyi PDF olarak iletmem gerektiğini söylediler, onu da göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Canlı desteğe yazdığımda konuyla ilgilenmediklerini söylüyorlar. Akbank şubesine gittiğimde ise onların da bu konuda yetkili olmadığını öğrendim. Uygulamada verilen telefon numaraları çalışmıyor, sadece uygulama üzerinden hizmet verdiklerini belirtiyorlar ancak uygulama da kimlik okuma aşamasında düzgün çalışmıyor.

Aylarca paramı kullanamıyorum ve hiçbir kanaldan net bir çözüm sunulmuyor. Sim blokemin derhal kaldırılmasını ve Tosla hesabımda bekleyen 500 TL’min tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerine sunarım.