Yurt Dışı Kullanım Ücreti Yanlış Faturalandırıldı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

30 Nisan’da eşimle birlikte Almanya’ya seyahate giderken ikimizin de e‑simlerini aktive ettik, internet erişimini e‑simlere yönlendirdik ve Turkcell hatlarımızda dolaşımın kapalı olduğundan özellikle emin olduk. Buna rağmen 30 Nisan–5 Mayıs tarihleri arasında Turkcell hattı üzerinden sanki yurt dışında kullanım yapılmış gibi faturalandırma yapılmış.

Fatura dönemi geldiğinde eşimin faturasında yaklaşık 800 TL ekstra tutar olduğunu ve bunun da “Tarifem yurt dışında” kullanımı şeklinde 2 × 400 TL olarak yansıtıldığını gördük. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradık; bize 2 ve 4 Mayıs tarihlerinde kullanım olduğu için paketin açıldığını, 2 Mayıs’ta arama, 4 Mayıs’ta internet kullanımı göründüğünü ve en fazla bir günlük ücreti iptal edebileceklerini söylediler. Almanya’da iken Turkcell hattı üzerinden hiçbir arama yapmadığımızı, hiçbir aramayı da açmadığımızı, interneti ise sadece e‑sim üzerinden kullandığımızı açıkça ilettik.

Daha sonra görüştüğümüz başka bir müşteri temsilcisi ise bu kez iki günde de 532’den telefon görüşmesi göründüğünü, bu aramaların Turkcell tarafından eşimin hattına yapıldığını ve 30–40 saniye sürdüğünü iddia etti. Ancak eşimin telefonunda ilgili tarihlerde 532’den gelen herhangi bir arama kaydı dahi bulunmamaktadır. Buna rağmen bu iddiayı kabul etmememize karşın, müşteri hizmetleri “bu konuda yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Görüşme kayıtlarının dinlenmesi, durumun incelenmesi ve bununla ilgili resmi bir talep oluşturulmasını istediğimizde ise müşteri temsilcisi “biz buradan talep oluşturamıyoruz” diyerek talep bile açmayı reddetti. Bir müşteri hizmetlerinin, müşteri talebini sisteme bile işleyemiyor olmasını hem şaşırtıcı hem de son derece güvensiz buluyorum.

Ardından BTK üzerinden şikayet kaydı oluşturduk, tüm durumu anlattık; inceleme hâlen sürüyor ancak bize henüz herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu yaşananların ardından cayma bedeli neyse ödeyip başka operatöre, özellikle Vodafone’a geçmeyi düşündük. Hattımızda Dev 240 GB paketinin yaklaşık dört ay önce başladığını, sadece 15 GB civarında kullanım olduğunu biliyoruz; buna rağmen cayma bedelini net olarak öğrenemiyoruz, “iptal ederseniz ne çıkarsa artık” şeklinde belirsiz bir yaklaşımla karşılaşıyoruz.

Almanya’da olduğumuz süre boyunca Turkcell hattında dolaşımın kapalı olduğunu, hiçbir arama yapmadığımızı, hiçbir aramayı da açmadığımızı ve interneti kesinlikle Turkcell hattı üzerinden kullanmadığımızı özellikle vurgulamak istiyorum. Buna rağmen haksız şekilde “Tarifem yurt dışında” adı altında ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum.

Turkcell’den talebim, 30 Nisan–5 Mayıs tarihleri arasında iddia edilen 532 görüşmelerine ait tüm ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi, bu kayıtların tarafımla paylaşılması, ilgili dönemdeki haksız yurt dışı kullanım ücretinin tamamen iptal edilmesi ve bu süreç nedeniyle başka bir operatöre cezasız ve cayma bedeli ödemeden geçiş hakkının tarafıma sağlanmasıdır.