to read complaints and reviews, or file yours. 
K****ın çocuk saati için Turkcell’den taahhütlü olarak bir sim kart satın aldım. İlk ay fatura 113,70 TL olarak geldi. Ancak ikinci ay gelen fatura 720,50 TL gibi astronomik bir tutardı. Güncel borca baktığımda ise 450 TL gözüküyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise gerekçe olarak şunu söylediler: sim kart başka bir cihaza takılmış ve 48 saat içerisinde tekrar "Turkcell'in kabul ettiği" çocuk saatine takılmadığı için taahhüt bozulmuş!
Fakat olayın aslı şu şekildedir: Bayide işlem yapılırken sim kartın pin’i kaldırılması için çalışan, simi geçici olarak bir telefona taktı. Ardından sim kart hemen saatin içine yerleştirildi. Ancak saat şebeke sorunları nedeniyle sim kartı bir türlü algılayamadı. Bu teknik aksaklık nedeniyle 48 saat içinde saatle tam uyum sağlanamadığı gerekçesiyle sistem beni “taahhüdü bozan müşteri” ilan etmiş!
Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, uyarı mesajı gönderilmedi, arama yapılmadı. Bu nasıl bir algoritmadır? Benim başka bir cihaza sim kartı takarak veri kullanımı sağladığım tespit edilseydi, bunu bir ihlal olarak değerlendirebilirsiniz. Ancak burada ne veri kullanımı olmuş ne de kasıtlı bir ihlal vardır.
Üstelik hattı iptal ettirmek istediğimde bu kez borç 990,29 TL’ye yükseldi! Turkcell, hatalı bir algoritmanın mağduru ettiğiniz bir müşteriyi neden cezalandırıyorsunuz?
- Bilgilendirme yok!
- Kullanım yok!
- Kasıt yok!
Ama ceza var, üstüne cezanın da cezası var.
Bu süreç tamamen Tüketici Hakları'na aykırı, şeffaflıktan uzak ve müşteri güvenini zedeleyici niteliktedir. Bu uygulamanın gözden geçirilmesini, faturalandırmadaki haksız tutarların iptalini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 3 yıldır Turkcell hattımla akıllı çocuk saati kullanıyorum. Son 2 haftadır sim kartım saatte okunmuyor. Sorunun kaynağını anlamak için 2 gün önce saat servisiyle görüştüm ve önerileriyle sim kartı normal telefona takıp deneme yaptım. Ayrıca başka bir sim kartı da telefona takarak test ettim...
Çocuğuma akıllı saat aldım. Saate hat almak için Turkcell bayiine gittim. Aylık 110 TL ücretle taahhütlü olduğunu söylediler. 1 ay geçti. 250 TL fatura geldi. Bayiye sorduğumda size işlem yapan bayinin kapatıldığını söylediler. Hattınız taahhütsüz olarak yapıldı dediler. Bende hattı iptal ettirmek i...
7 yaşındaki oğlumun okul için kullandığı ve sadece ebeveynlerin arayabildiği akıllı saati bulunmaktadır. Saatin içerisindeki hat Turkcell'e aittir. Bu ikinci kez başıma geliyor. Taahhüdüm dolmuş ve bu sefer bana 522 TL'lik bir fatura çıkarmışlar. Daha önceki bir durumda müşteri hizmetlerini arayarak...
19 Ekim 2024 tarihinde çocuk saati için Turkcell'den aldığım hattı, çocuk saatimiz servise gönderildiği için kaybettik ve Turkcell'den yeni bir sim kart aldık. Sim kartın pin kodunu kaldırmak için kendi telefonumuza taktık ve pin iptalini gerçekleştirdik. Ancak sim kartı başka bir cihaza taktığımız ...
Yorumlar