to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Gelen Kusurlu Ayakkabı Ve Yetersiz Çözüm Teklifi
Hepsiburada üzerinden sipariş numarası 471 015 746 0 olan bir çift ayakkabı satın aldım. 26 Mart’ta teslim aldığım ürünün hem üst kısmının hem de tabanının lekeli olduğunu gördüm. Ürün, yeni alınmış bir ayakkabıdan beklenen temiz ve özenli halde değildi, baştan itibaren kusurlu bir ürün gönderildi.
Durumu ilettiğimde ise, ürün zaten kusurlu olduğu halde tarafıma yalnızca “sadece iade edebilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Kusurlu olan kendi ürünleri için yalnızca standart iade seçeneği sunmaları ve mağduriyetim konusunda hiçbir adım atmıyor olmaları bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Yaşadığım mağduriyetin telafisini özellikle talep etmeme rağmen bu konuda herhangi bir çözüm veya telafi sunulmadı.
Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle büyük bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Kusurlu gelen ürünüm nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve sadece iade seçeneği ile geçiştirilmeden, yaşadığım sorun için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yasemin Hanım, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için değişim talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüz depomuza teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim, en azından özür amaçlı bir şey yapabilirdiniz
