to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil hat, Superbox ve TV+ hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak Superbox bağlantı problemleri, hatalı faturalandırmalar ve yanıltıcı cihaz satışları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %28'inde Superbox kullanıcılarının sinyal kopmaları ve iade edilen cihazlara rağmen yansıtılan haksız ücretler nedeniyle mağdur olduğu görülmektedir. Cihaz satış süreçlerindeki bilgi eksiklikleri ve şebeke yetersizlikleri toplam şikayetlerin %20'sini oluştururken, TV+ servisindeki teknik hatalar %5 oranında tekrarlamaktadır.
Teşekkürler sorun halledildi
Çözüm
İlginiz için teşekkür ederim.
Turkcell Superbox 5g hizmetini bugün MC8520B model modem ile kurdurdum. Bu hizmeti alırken Wi‑Fi 7 destekli bir modem ol...acağını düşünürken, tarafıma Wi‑Fi 6 destekli bir modem takıldığını gördüm. Cihaz ve telefonumun Wi‑Fi ayarlarından da bağlantının Wi‑Fi 6 olarak göründüğünü fark ettim. Herhangi
Şırnak ili Beytüşşebap ilçesi Pirinç köyü Kavaklı Mahallesi’nde yaşıyorum. Köyümüzün arka tarafındaki Boğazören’de bulun...an şebekeden yıllardır sorunsuz şekilde hizmet alıyorduk. Geçen sene, 2025 yılının mart–nisan aylarında Türk Telekom, Vodafone ve Turkcell hatları için köyümüzün hemen üst tarafınd
23 Haziran’da Ankara Bilkent Turkcell mağazasından 599 TL ödeyerek Wizz marka bir şarj aleti satın aldım. Ürünü yaklaşık... 3 hafta sorunsuz kullandım, ancak 3 hafta sonra telefonu şarja taktığımda ekranda sarı ünlem işareti çıktı ve cihaz şarj etmeyi tamamen bıraktı. Bu sorun üzerine ürünü aldığım An
Superbox Çalıştır Devam 500GB paketini kullanıyorum, Superbox numaram 5378****04. 01 Temmuz 2026’dan beri modemim çalışm...ıyor, cihaz hiç açılmıyor. Yazılım sektöründe evden çalıştığım için birçok projeye destek veremiyorum ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Teknik ekiple görüştüğümde modemi İ
Turkcell Superbox aboneliğimi Şanlıurfa Eyyübiye’de, evimde internet kullanmak ve Home office çalıştığım işimi sürdürebi...lmek için başlattım. Başvuru öncesinde Turkcell bayisine giderek altyapı ve uygunluk sorgulaması yaptırdım, Superbox için uygun olduğum söylendi ve bunun üzerine aboneliği onayladı
Turkcell hattım üzerinden bir çocuk saati satın aldım. Cihazın ilk taksiti faturama yansımıştır. Ben de faturamı, cihaz ...taksiti dahil olmak üzere, son ödeme tarihi içinde 7 Temmuz tarihinde olan cihazın taksitini 2 Temmuzda eksiksiz olarak ödedim. Buna rağmen bugün hattı kullanan kişi, gecikmiş cih
Turkcell’den almış olduğum cihaz borcuma istinaden ö** hukuk bürosu tarafından yürütülen icra takibi kapsamında, hem ban...a hem de aileme yönelik tehdit içerikli telefon aramaları yapılmasından şikayetçiyim. İcra dosyam İstanbul 24. İcra dairesi 2026/**748 sayılı dosyası olup, dosyada avukat olarak AB
Turkcell Superbox üzerinden 200 Mbps paket kullanmama rağmen yaklaşık 3 aydır 2 Mbps civarında hız alıyorum ve cihaz sür...ekli mavi ışıkta kalıp çekmiyor, internete sağlıklı şekilde bağlanamıyorum. Aylık 1300 TL ödeme yaptığım bir hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum. Bu sorunlar nedeniyle çağrı
3 Temmuz Cuma günü A**** R********** Turkcell şubesine Samsung a07 marka cihaz satın almak için gittim. Şubede cihazın f...iyatının 14.000 TL olduğu söylendi. İşlemler yapılırken tablette cihazın fiyatının 12.150 TL olarak göründüğünü fark ettim ve yetkili kişiye sorduğumda, kampanyadan yararlanabilmem
Yaklaşık 7–8 yıldır Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Son 3 aydır ise internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyoru...m; çoğu zaman internet hiç gelmiyor, geldiğinde de sürekli kopmalar yaşanıyor. Reklamlarda bahsedilen hızlı ve kesintisiz bağlantıyla uzaktan yakından ilgisi olmayan, adeta kusurlu
Turkcell faturalı hattımı, yüksek fatura tutarları nedeniyle 09.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak faturası...z hatta geçirmek istediğimi belirttim. Görüşmede, talebimin hemen işleme alınmasını ve özellikle yeni fatura dönemine kesinlikle geçmek istemediğimi defalarca ifade ettim. Buna ra
Turkcell Superonline Superbox hizmetini 23.05.2026 tarihinde kullanmaya başladığım ilk günden beri, cihazın sözleşmedeki... adres dışında kullanıldığı iddia edilerek sinyalimin düşürülmesi ve kesilmesi sorununu yaşıyorum. Oysa cihaz evin içinde bile yer değiştirmedi, aynı odada sabit bir şekilde duruyo
Turkcell’in Superbox hizmeti için 03.07.2026 tarihinde İstanbul Bağcılar Güneşli’de bulunan Turkcell mağazasından başvur...u yaptım. Başvuru sırasında cihaz için herhangi bir ücret ödemedim, hattın ve cihazın adresime teslim edileceği söylendi. 04.07.2026 tarihi için teslimat randevusu oluşturuldu anc
Yaklaşık bir ay önce, 15 Haziran tarihinde Turkcell’in online kanalı üzerinden yeni bir hat başvurusu yaptım. Kuryeyle g...elen sim kartı e-Devlet üzerinden hattıma entegre ettim ancak sim kart fabrikasyon hatalı olduğu için hiçbir telefonda çalışmadı, hiçbir cihaz kartı okumuyor ve sürekli “servis yok
Turkcell Superbox 150 Mbps kullanıcısıyım. 5g 500 GB paketine geçmek için başvuruda bulundum ve bunun için cihaz değişim...i gerektiği söylendi. 196187318 numaralı başvurum üzerinden tam 12 gündür defalarca aramama ve sürekli evde beklememe rağmen cihaz değişimi bir türlü yapılmadı. Bakırköy / İstanbul
Turkcell Superbox kurumsal aboneliğim kapsamında tarafıma verilen Superbox modemini iade etmeme rağmen sistemde modem ia...de edilmemiş gibi görünüyor ve cihaz borcu haksız şekilde Collecturk isimli alacak firmasına aktarılmış durumda. İade ettiğim cihazın numarası 5380****05 olup, Mart 2026’dan bu yan
Türk Telekom altyapısı olmadığı için evimize internet bağlanamayacağı söylendi ve bu yüzden Turkcell Superbox mobil hatl...ı bir cihaz önerildi. Bize, iki yıla kadar taahhütlü olduğunu ve aylık ödemelerin 300 TL civarında olacağını söyleyerek hattı bağladılar, bu bilgiye güvenerek kabul ettik. Ancak u
Muğla Ortaca ilçesindeki adresim için Turkcell Superbox yeni kurulum talebi oluşturdum ancak üzerinden 10 günü aşkın sür...e geçmesine rağmen hiç kimse ne aradı ne de gelip kurulumu gerçekleştirdi, kutu teslim edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, taşeron firmada sıkıntı yaşandığını ve
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 8 aydır İstanbul Büyükçekmece Hürriyet Mahallesi Değirmen 3 Sokak civarın...da ciddi çekim sorunu yaşıyorum. 5G’ye geçtikten sonra bu problem başladı ve evimin sadece bir odasında kısmen çekim alabiliyorum, diğer odalarda telefonla konuşmak ve internet kul
Turkcell Superbox MC9520B model yeni cihazı birkaç gün önce kurduk. Cihaz ağa bağlı görünüyor, internet var şeklinde gös...teriyor ancak hiçbir şekilde internete bağlanamıyoruz, sayfalar açılmıyor. Kurumsal aboneyiz ve bu sorun nedeniyle işimiz aksıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda kayıt oluşturu
Denizli Forum Çamlık AVM’deki Turkcell bayisinden Ekim 2025’te Xiaomi Redmi 14 Pro marka telefon satın aldım. Cihazı alı...rken 5g’ye uyumlu olmadığı halde bana 5g uyumlu denilerek satış yapıldı. Bu durumla ilgili daha önce şikayette bulundum, Turkcell müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ancak s
Turkcell Superbox hattı kullanıyorum ve yaklaşık 6 gündür cihazıma hiç elektrik gelmiyor, bu nedenle internet hizmetinde...n tamamen yararlanamıyorum. Evde internetimiz olmadığı için mağduriyet yaşıyoruz. Sorunla ilgili olarak 196637888 numaralı teknik servis talebim “tamamlanmıştır” şeklinde kapatıld
03.06.2026 tarihinde Turkcell üzerinden taksitli cihaz alımı yaptım. İşlem sırasında ödememin 12 aya bölüneceği ve aylık... yaklaşık 1.700 TL civarında ek ücret yansıtılacağı söylendi. Ancak daha sonra incelediğimde, taksitlerin 12 aya değil yalnızca 3 aya bölündüğünü gördüm. Bu durum hem bütçemi zorl
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
