to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Büyük Festival 60 GB faturalı hat kullanıcısıyım. İş sebebiyle bir süre farklı bir şehirde bulunduktan sonra Gaziantep / Şehitkamil / Gazikent / Burak Mahallesi’indeki ikametgahıma döndüğüm tarihten bu yana yaklaşık 3 aydır hattımda ciddi çekim ve mobil internet sorunları yaşamaktayım. Ne mobil veri hizmetinden yararlana bilmekteyim ne de sağlıklı şekilde arama yapıp gelen aramalara cevap vere bilmekteyim. Bu durum hem iş hayatımı hem de günlük iletişimimi ciddi şekilde aksatmaktadır.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt oluşturdum. Her seferinde bölgede altyapı çalışması olduğu yönünde bilgi verildi ancak yaklaşık 3 aydır herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Defalarca talep oluşturmama rağmen teknik bir ekip yönlendirilmedi, net bir çözüm süresi ya da yazılı bir geri dönüş taahhüdü verilmedi. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi de yapabilecekleri bir şey olmadığını, ileride bir çalışma olabileceğini ancak bununla ilgili tarih ve gün paylaşamayacaklarını söyledi.
Yaklaşık iki ay önce numara değişikliği de yaptım. Numara değişikliğinden itibaren gece 02:00–03:00 saatlerinde farklı numaralardan aranarak rahatsız edilmekteyim. Bu durumu müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca numaraları tek tek engellemem gerektiği söylendi. Bu durum, yeni verilen numaranın daha önce başka kişilerce kullanıldığı ve yeterli kontrol yapılmadan tarafıma tahsis edildiği izlenimi uyandırmakta, güvenlik, gizlilik ve kişisel verilerin korunması bakımından mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Tüm bu aksaklıklar nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde tarafıma 0533 *** ** 721 numaralı hattım üzerinden 1.700 TL cayma bedeli yansıtılmak istenmiştir. Hizmetten fiilen yararlanamadığım, çekim ve internet problemlerinin uzun süredir çözülemediği ve buna ek olarak numara tahsisi sonrasında güvenlik açısından rahatsızlık yaşadığım bir durumda cayma bedeli talep edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Ayıplı hizmette tüketicinin sözleşmeyi cezai şart olmaksızın feshetme hakkı bulunmaktadır.
Sunulmayan veya eksik sunulan hizmet nedeniyle taahhüt kapsamında cezai şart talep edilmesinin hukuken ve hakkaniyet gereği kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle 1.700 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell hattımı, çekim ve şebeke sorunu yaşamamak için özellikle tercih etmiştim. Ancak Eylül 2025’ten bu yana Eskişehir Tepebaşı bölgesinde hattımda ciddi çekim ve internet sorunları yaşıyorum. Ne düzgün arama yapabiliyorum ne de paketimdeki 60 GB interneti kullanabiliyorum. Sorun günün her saatin...
Turkcell Büyük Festival 60 GB tarifesine yaklaşık iki hafta önce geçtim. İstanbul Kartal Yunus Mahallesi’indeki evimde, hattımın çekmediğini fark ettim. Aynı evde yaşayan arkadaşım da daha önce aynı sorunu yaşadığı için müşteri hizmetlerini aramış, ben de tekrar arayarak kayıt açtırdım. Ancak herhan...
10 Eylül tarihinde yenilenmesi gereken Büyük Festival 60 GB internet paketimin, Turkcell uygulamasında 11 Eylül’de yenileneceği göründü. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, temsilci böyle bir şeyin olamayacağını söyledi ancak paketimin yenilenmediğini de belirtti. İnternetim bittiği için mobi...
Turkcell faturalı hattımda Büyük Festival 60 GB internet paketini aylık 390 TL’ye kullanıyorum. Yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüt sürem bitince paket ücretinin 550 TL’ye çıkacağı bildirildi. Öğrenci olduğumu ve bu fiyatın benim için yüksek olduğunu ilettim, fakat ...
Yorumlar