Amazon Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Destek Sorunu

12 Mart 2026 tarihinde Amazon üzerinden bir telefon kılıfı siparişi oluşturdum. Sipariş aşamasında ürünün kısa sürede teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen daha sonra “Kargonuz yolda ancak gecikecek” şeklinde bir bildirim aldım. Bugün 23 Mart 2026 olmasına rağmen ürün hala tarafıma ulaşmamıştır.

Sipariş numaram za7068383 olup teslimat adresim İzmir Buca’dır. Kargo sürecinin Ekol Kargo isimli firma aracılığıyla yürütüldüğü belirtilmesine rağmen kargoya ait sağlıklı bir takip sistemi bulunmamakta, gönderimin nerede olduğu hakkında hiçbir bilgiye ulaşamamaktayım.

Hem Amazon hem de Ekol Kargo tarafında konuyla ilgili iletişime geçebileceğim herhangi bir yetkiliye ulaşamamam ciddi bir mağduriyet ve güven sorunu oluşturmaktadır. Amazon gibi büyük bir firmanın bu şekilde kontrolsüz bir kargo süreci yönetmesi ve müşteri destek konusunda yetersiz kalması kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünün tarafıma acilen ulaştırılmasını veya ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.