Turkcell Çekim Sorunu Çözülmedi, Haksız Cayma Bedeli Talebi

Batuhan · 2025-07-30T11:59:24+03:00

26.05.2025 tarihinde yenilediğim mevcut tarifem kapsamında, ofisimin bulunduğu -1. Katta uzun süredir ciddi çekim ve internet bağlantı problemi yaşamaktayım. Bu sorun defalarca Turkcell’e iletilmiş olmasına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Sadece ofis içerisinde değil, son zamanlarda evim ve çevresinde de internet hizmeti yetersiz hale gelmiştir. Bu durum hem özel hem de profesyonel hayatımı olumsuz etkilemektedir. Tarafıma sunulan hizmet, taahhüt ettiğiniz kaliteyi karşılamamakta, kullanım deneyimimi kesintiye uğratmaktadır. Söz konusu bağlantı problemleri nedeniyle alternatif operatörlerle görüşme sağladım ve daha sağlıklı hizmet alabileceğim farklı bir operatöre geçme kararı aldım. Ancak bu geçiş sırasında tarafıma bildirilen 1700 TL cayma bedelinin, hizmetin taahhüt edilen şekilde sunulmamasından dolayı iptal edilmesini talep ediyorum. Talebim; mevcut çekim sorununun düzeltilmemiş olması ve hizmetten tam olarak faydalanamamam sebebiyle, cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmenin sonlandırılması yönündedir.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Batuhan Bey, Sorun yaşadığınız bölge önümüzdeki yeni yatırım dönemlerinde değerlendirmeye alınacaktır. Ne yazık ki cayma bedeline müdahale edemiyoruz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Batuhan

İletmiş olduğunuz dönüş için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki yaşadığım bağlantı sorunları sadece geçici bir teknik arıza değil, *bir buçuk yılı aşkın süredir devam eden ve iş verimliliğimi doğrudan etkileyen kronik bir problemdir*. Sorunun yeni yatırım dönemine ertelenmesi, mevcut mağduriyetimi çözmemektedir. *Kapsama alanı yetersizliği nedeniyle sözleşme şartlarının esaslı unsurlarından biri olan hizmet kalitesi sağlanamamakta*, bu nedenle hizmetten faydalanamamaktayım. Bu durum, *haklı fesih gerekçesidir* ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değerlendirilmelidir. Cayma bedelinin bu bağlamda haksız olduğunu ve iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.