Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Paket İptali Sorunu

Turkcell Platinum Plus abonesiyim. Hattımla ilgili bir konuda önce uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştım ancak Teknocan isimli asistanla doğru düzgün iletişim kuramadım, birkaç kalıp cümle dışında hiçbir şekilde derdimi anlatamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim.

24 Nisan tarihinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 8–9 kez denememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım. Çağrılar sürekli kendi kendine sonlandı ve her seferinde hatta kalmama rağmen görüşme sağlanamadı. Platinum üye olmama rağmen, her gün 5 kere arayan ekipten bile canlı bir kişiye ulaşamıyorum.

Ayrıca beni aradıklarında kullanmadığım paketlerin iptal edilmesini talep ettiğimde, bunun için benim onları aramam gerektiğini söylüyorlar; fakat ben aradığımda da kimseye ulaşamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açıyor.

Turkcell’den, 0534********14 numaralı hattım için canlı bir müşteri temsilcisinin beni aramasını, kullanmadığım paket ve hizmetler konusunda ayrıntılı bilgi verip gerekliyse bunların iptali konusunda yardımcı olmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım bu sorunun incelenmesini talep ediyorum.