Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell çanakkale

152 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 63 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri ve hatalı yurt dışı ücretlendirmeleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %33'ünde kapsama alanı sorunları ve bağlantı kopmaları raporlanırken, %22'sinde Türkiye sınırları içerisindeyken gerçekleşen otomatik roaming ücretleri öne çıkmaktadır. Superbox hizmetlerindeki kurulum ve teknik aksaklıklar %16, bayi kaynaklı hatalı işlem ve faturalandırmalar ise %13 oranında tekrarlanan sorunlar olarak kaydedilmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Kırsal alan yetersizliği: Biga, Ayvacık ve Gelibolu'nun kırsal bölgelerinde şebekenin tamamen yok olması veya internet erişiminin sağlanamaması nedeniyle kullanıcılar operatör değişikliğine zorlanmaktadır.
  • Şehir merkezi kopmaları: Çanakkale merkezde sinyal seviyesi yeterli görünmesine rağmen, çağrıların aniden kapanması ve internet erişiminin sağlanamadığı altyapı yetersizlikleri yaşanmaktadır.
  • Yurt ve kampüs sorunları: Kerime Sultan Yurdu'nun tüm blok ve katlarında, günün her saatinde genel bir çekim sorunu yaşanmakta ve öğrenciler iletişim kaybı yaşamaktadır.
  • Genel bağlantı problemleri: Sinyal seviyesinin düşük olması, ses kesilmeleri ve mobil internet hızının yetersizliği nedeniyle temel iletişim hizmetleri aksamaktadır.

Turkcell Hatalı Yurt Dışı Ücretlendirmeleri

  • Sınır bölgesi roaming: Assos, Gökçeada ve Bozcaada gibi sınır bölgelerinde, cihazlar Türkiye sınırları içerisindeyken otomatik olarak Yunanistan operatörlerine bağlanmakta ve faturaya 350-400 TL arası ücret yansıtılmaktadır.
  • İade taleplerinin reddi: Hatalı yansıtılan ücretler için yapılan itirazlar, "dolaşımın açık olması" veya "sistemin böyle çalışması" gibi gerekçelerle müşteri hizmetleri tarafından çözümsüz bırakılmaktadır.

Turkcell Superbox Hizmet Aksaklıkları

  • Teknik arıza ve kota: Cihazların kendi kendine kapanıp açılması, internet hızının düşük olması ve kotanın beklenmedik şekilde hızlı tükenmesi gibi donanım ve yazılım sorunları raporlanmaktadır.
  • Sözleşme ve paket hataları: Bayi tarafından vaat edilen ek kotaların tanımlanmaması, statik IP sağlanamaması veya yeni abonelere daha avantajlı şartlar sunulması gibi tanımlama hataları görülmektedir.
  • Kurulum gecikmeleri: Superbox başvurularından sonra 48 saat içinde kurulum sözü verilmesine rağmen, 6-8 gün boyunca ekipler gelmemekte ve aktivasyon süreci tamamlanmamaktadır.

Turkcell Fatura ve Kota Yönetimi Hataları

  • Hatalı veri tüketimi: Salla Kazan veya Youtube/Lifebox gibi özel paketler tanımlı olmasına rağmen, veri kullanımının ana paketten düşmesi veya kotanın aniden bitmesi sorunları yaşanmaktadır.
  • Fiyatlandırma karmaşası: Taahhüt yenileme dönemlerinde fiyatların beklenmedik şekilde artması veya uygulama üzerinden görülen fiyatların satın alma aşamasında değişmesi durumları raporlanmıştır.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Hatalı işlem ve aktivasyon: Bayilerde yapılan yanlış paket tanımlamaları veya numara giriş hataları nedeniyle hatların kapanması veya yüksek faturalarla karşılaşılması yaşanmaktadır.
  • Cayma bedeli itirazları: Hizmet alınamayan hatlarda veya vefat gibi mücbir sebeplerle kapatılan hatlarda yüksek cayma bedelleri talep edilmekte, iade talepleri reddedilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (64/64)
29/100
Çözüm Başarısı
64Cevaplanan Şikayet
8Çözülen Şikayet
2sa 50dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%71,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%14,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%14,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İyi ki Turkcell...🤝🏻☺️

  • Turkcell e teşekkürler

  • İlk defa ilgilenen bir firma gördüm başarılarınızın devamını dilerim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Umurbey'de Turkcell Kapsama Ve İnternet Hızı Şikayeti

10 Haziran 14:2950

Yaklaşık 1 yıldır Çanakkale Lapseki Umurbey mevkiinde Turkcell hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bulunduğum konum...

1

Gelibolu’da Turkcell Superbox Ve 5G Mobil İnternet Kalitesi Düşük

30 Mayıs 23:43256

Çanakkale ili Gelibolu ilçesi kırsal bir bölgede hem Turkcell Superbox hem de Turkcell mobil 5g hattımı kullanıyorum. Ya...

Köyde Turkcell Sinyal Ve İnternet Sorunu

30 Mayıs 12:49163

Yaklaşık bir ay önce, 5–10 Mayıs tarihleri arasında hattımı Turkcell’e taşıdım. Balıkesir Edremit’te yaşıyorum ve burada...

Biga Karabiga’da Turkcell Şebeke Çekimi Yok Ödemeler Alınıyor

4 Mayıs 17:34235

Çanakkale Biga Karabiga’da bulunan işyerimde Turkcell hattım hiçbir şekilde çekmiyor. Ne internet bağlantısı kuruluyor n...

1

Statik IP Eksikliği 5G Superbox’ta Sağlık Hizmetlerine Erişimi Engelliyor

6 Nisan 10:49145

Turkcell 5G Superbox’a 03.04.2026 tarihinde büyük bir hevesle, 2 TB paket ile başvurdum ve hattı Çanakkale Merkez’de ail...

4
Çözüldü
18 Şubat 23:4099

"Teşekkürler"

Halime şikayetini yayından kaldırdı

Lifebox Paketi Üzerinde Yetkisiz 20 GB Veri Tüketimi

3 Şubat 09:2574

Turkcell hattımda yer alan Lifebox internet paketine, paketin internete harcamayacağı yazdığı için 30 Ocak tarihinde üye...

1

Biga Köyünde Sinyal Sorunu: Turkcell Hattı Çekmiyor Ve İnternet Yok

29 Ocak 00:35544

Çanakkale Biga Osmaniye köyünde Turkcell hattımı düzgün bir şekilde kullanamıyorum. Köyün merkezi sayılabilecek köy kona...

Superbox Veri Paketi Aniden Tükendi, Uygulama Şifresi Alınamıyor

14 Ocak 22:221.528

Turkcell Superbox 200 GB paketimi yıllardır aynı kullanım alışkanlığıyla tek kişi olarak kullanmama rağmen, 11.01.2026 t...

Turkcell Salla Kazan Kampanyasında Youtube.com Premium Hediyesi Yerine Sadece İnternet Verildi

6 Aralık 2025 22:08281

"İlginiz için teşekkürler herhangi bir isteğim yoktur"

Turkcell Salla Kazan kampanyasında az önce ciddi bir sorun yaşadım. Uygulamayı kullanarak Salla Kazan yaptığımda ekranda...

Çanakkale'de Turkcell Çekim Sorunu Ve İletişim Kesintileri

21 Kasım 2025 20:55685

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum. Çanakkale’ye taşınıp KYK yurduna yerleştiğimden beri, yani yaklaşık 2 ayd...

Superbox Başvurumda Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

19 Kasım 2025 18:45542

13 Kasım’da Çanakkale Gelibolu’daki adresim için Turkcell Superbox başvurusu yaptım. Başvuru sırasında, bağlantının en g...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör