Gökçeada’da Yurt Dışı Şebeke Bağlantısı İçin Yanlış Ücretlendirme Ve İade Talebi

Turkcell hattım, kızım Berre’nin kullandığı ve benim üzerime kayıtlı olan bir hattan oluşuyor. Kızım Çanakkale‑Gökçeada’da tatildeyken, hat bulunduğu bölgeden dolayı yurt dışı şebekeye bağlanmış ve bunun sonucunda temmuz ayı faturalı hattıma yaklaşık 800 TL tutarında yüksek bir ücret yansıtılmıştır. Kızım Türkiye sınırları içindeki Gökçeada’da bulunmasına rağmen hattın yurt dışı gibi ücretlendirilmesini kabul etmiyorum.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve hem Gökçeada’nın Türk toprağı olduğunu, hem de kızımın yurt dışına çıkmadığını ifade ederek, yansıtılan ücretin tamamının faturadan düşülmesini talep ettim. Görüşme sırasında hattın yurt dışı şebekeye iki kez bağlandığını, yalnızca bir tanesi için iade yapabileceklerini, yılda bir kez iade haklarının olduğunu, ikinci ihlal olarak gördükleri kullanım için ise hiçbir şekilde iade yapamayacaklarını söylediler.

Kullanıcı olarak fiziksel olarak Türkiye sınırları dışına çıkılmadan, sadece bölgedeki kapsama koşulları nedeniyle yurt dışı şebekeye bağlanma sonucunda oluşan bu ücretlendirmeyi kendi hatam gibi değerlendirerek tarafıma yansıtılmasını adil bulmuyorum. Gökçeada’da gerçekleşen bu kullanıma ait tüm yurt dışı bağlantı ücretlerinin tamamının iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.