Bursa Yıldırım’da Sürekli Çekim Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Turkcell hattımı Bursa Yıldırım bölgesinde Mart ayının başından beri neredeyse hiçbir şekilde kullanamıyorum. Evde, kütüphanede ve sokak aralarında sürekli çekim problemi yaşıyorum, bulunduğum bölgede baz istasyonundan kaynaklı ciddi bir şebeke sorunu olduğu çok açık olmasına rağmen aylardır bu sorun çözülemedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı şeyler söylendi ve “ilgili birimler ilgilenecek, 48 saat içinde dönüş/çözüm olacak” denilerek oyalanmaktan başka bir şey yapılmadı. Üstelik sınava hazırlandığımı, iletişim ihtiyacımın çok kritik olduğunu özellikle belirtmeme rağmen durum ciddiye alınmadı, halden hiç anlaşılmadı. Hattımı doğru düzgün kullanamadığım halde bu dönemde toplamda yaklaşık 1900 TL fatura ödedim.

Haziran ayında sözleşmem bittiği için hattımı faturadan çıkardım, artık kullanamadığım bir hizmete para ödemek istemiyorum. Yaşadığım bu uzun süreli çekim problemi nedeniyle kullanamadığım döneme ait ödemelerimin iadesini ve Bursa Yıldırım bölgesindeki şebeke sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.