Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle İnternet Kurulumu Gecikmesi Ve Satış Kayıpları

Bursa Nilüfer Üçevler Mahallesi’indeki iş yerimiz için 7 Temmuz’da Turkcell kurumsal internet başvurusu yaptım. Başvuru sonrası kurulum için ekip geldi, yaklaşık 10 gün bekledikten sonra internetin açılacağını düşünürken kimlik doğrulama sırasında sistemsel hata olduğu, bilgilerimin yabancı uyruklu olarak tanımlandığı söylendi.

Kuruluma gelen firma bu durum için Turkcell müşteri hizmetlerini aramamı istedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun kendileriyle ilgili olmadığını, kurulum yapan firmayla görüşmem gerektiğini belirttiler. Kurulum firması da aynı şekilde sorumluluğu Turkcell’e yönlendirdi ve sonuçta sözleşmenin iptal edildiği, yeniden talep oluşturmam gerektiği ve bunun için tekrar 9 gün beklemem gerektiği söylendi. Vergi numaram 7970026678’dir.

İnternet satışı yapan bir firma olarak bu süreçte internet bağlantısı sağlayamadığım için ciddi satış kayıpları yaşamaya başladım. Yapılan hata yüzünden hem zaman kaybettim hem de ticari anlamda mağdur oldum. Kimle muhatap olacağımı bilemediğim, iki taraf arasında bırakıldığım bu sorunun acilen çözülmesini, internetimin bir an önce ve ek bekleme süresi olmadan aktif edilmesini ve yaşadığım satış kaybı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde satış kaybımın telafisi için hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğim.