to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Yurt Dışı Mesaj Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Desteği
13.10.2025 tarihinde bilgim dışında hattımdan yurt dışına iki kez mesaj gönderilmiş ve faturama 8 TL ek ücret yansıtılmıştır. Faturada bu mesajların detaylarını gördüm ve hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde sistemde herhangi bir sorun olmadığını söylediler, ancak ben bu işlemlere itiraz etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen itiraz kaydı açamayacaklarını, sadece talep oluşturabileceklerini ve 3 saat içinde aranacağımı ilettiler. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirme yapılmadı.
Turkcell’in beni arayarak konu hakkında detaylı bilgi vermesini, bilgim dışında atılan yurt dışı mesaj ücretinin faturamdan iptal edilmesini ve hattımla ilgili gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Cevap verilmedi, müşteri temsilcisi atılan mesajın telefonumdan atıldığını iddia etmektedir. İtiraz kaydı oluşturmayacaklarını söylediler. Herkes telefonlarının fatura dökümlerini kontrol etmeli, yapmadığımız işlem yapılmış gibi gösterilmektedir.
Merhaba Yalçın Bey, 15.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Yalçın Bey, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 14/11/2025 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün faturam mail geldiğinde fark ettim tam 19 adet mesaj atılmış hattımdan 76 TL Turkcell'i aradım bende kabul etmediğimi söyledim sadece akıllı faturayı tanımladılar hattım yurt dışına kapalı olmasına rağmen nasıl oluyor diyorum atmışsınız diyorlar Turkcell'in büyük güvenlik zafiyeti bizlere patlıyor maalesef