to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Dışı Hat Satışı Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet
Kahramanmaraş’ta bulunan Deka Turkcell İletişim bayisinde babamın başına gelen bir durumu paylaşmak istiyorum. Babam, normalde her ay yaklaşık 300 TL ödediği hattına bu ay 600 TL fatura gelince 12 Aralık’ta durumu sormak için bu bayiye gidiyor.
Oradaki görevli, babama bir yere üyeliği olduğunu, bunu iptal etmesi gerektiğini söylüyor ve hattının son 4 hanesinin değişeceğini, böyle yapılması gerektiğini anlatıp onu yönlendiriyor. Babam durumu tam anlamadan, sadece fatura sorunu çözülecek zannederken, bilgisi ve gerçek anlamda onayı olmadan kendisine yeni bir hat satılıyor. Üstelik bu işlem için de babama ne olduğuna dair doğru ve açık bir bilgilendirme yapılmadan imza attırılıyor.
Daha sonra fark ettiğimizde müşteri hizmetlerini aradığımızda da, bayiyi aradığımızda da kimse ilgilenmedi, çözüm sunulmadı. Hem yanlış yönlendirme hem de bilgisiz bırakılarak imza attırılması bizi gerçekten mağdur etti.
Benim beklentim, babama bilgi verilmeden satılan bu yeni hattın derhal iptal edilmesi, yapılan işlemin geçersiz sayılması ve babamın eski hattının aynı hak ve şartlarla kendisine iade edilmesidir. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kahramanmaraş’ta bulunan Deka Turkcell İletişim bayisinde babamın başına gelen bir durumu paylaşmak istiyorum. Babam, normalde her ay yaklaşık 300 TL ödediği hattına bu ay 600 TL fatura gelince 12 Aralık 2025 tarihinde faturadaki bu artışın sebebini öğrenmek için ilgili bayiye gidiyor.
Bayideki görevli, babama bir yere üyeliği olduğunu ve bunu iptal etmesi gerektiğini söylüyor. Ardından hattının son 4 hanesinin değişeceğini, işlemin böyle yapılması gerektiğini anlatarak onu yönlendiriyor. Babam durumu tam olarak anlamadan, yalnızca fatura sorununun çözüleceğini zannederken, bilgisi ve gerçek anlamda onayı olmadan kendisine yeni bir hat satılıyor. Üstelik bu işlem için de babama ne olduğuna dair doğru ve açık bir bilgilendirme yapılmadan imza attırılıyor.
Durumu fark ettiğimizde hem müşteri hizmetlerini hem de ilgili bayiyi aradık ancak kimse konuyla ilgilenmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yanlış yönlendirme ile, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu imza attırılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk.
Beklentim, babama bilgi verilmeden ve onayı tam olarak alınmadan satılan bu yeni hattın derhal iptal edilmesi, yapılan işlemin geçersiz sayılması ve babamın eski hattının aynı hak ve şartlarla kendisine iade edilmesidir. Bu konuda gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Sayın Turkcell hiçbir şekilde söylüyorum dönüş olmadı satış yöneticisi ilgilenmedi mağaza müdürü hala personeli ni savunuyor babam kanser hastası 70 yaşında adamı kandırmak doğru mu bir hat için
Hala hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı Turkcell bu kadar vicdansız mı kanser hastası adamın hattına mı muhtaç
Değerli Müşterimiz, Hattınız ile ilgili inceleme yapılabilmesi için imzalı dilekçe ve kimliğinizi irtibat numaranızla birlikte e-posta ile iletmeniz durumunda memnuniyetle yardımcı olacağız. Dilerseniz yukarıda belirttiğimiz belgelerle birlikte Turkcell mağazalarından da başvurabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
