Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell bayilik

bayilik müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği müşteri Superbox 11877 faturalı hat Fatura talep İnternet alacak

4.585 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 116 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bayi kaynaklı usulsüzlükler, eSIM aktivasyon hataları ve hat yönetim süreçleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %22'sinde bayilerin resmi fiyatların üzerinde ücret talep ettiği veya müşterileri yanıltarak ek ürün satışı yaptığı tespit edilmiştir. eSIM ve mobil imza gibi dijital servislerdeki aktivasyon sorunları şikayetlerin %15'ini oluştururken, rıza dışı açılan hatlar ve kimlik bilgisi suistimalleri %8'lik bir dilimde kritik bir güvenlik açığına işaret etmektedir.

Turkcell Bayi Mağduriyetleri ve Usulsüz Tahsilatlar

Fahiş ücret talepleri: SIM ve eSIM değişimleri için 205 TL olan standart ücret yerine, bazı bayilerde 350 TL'den 1.205 TL'ye kadar değişen fahiş tutarlar tahsil edilmekte ve bu durum müşteriler tarafından haksız kazanç olarak raporlanmaktadır.
Yanıltıcı ürün satışı: Müşterilere taahhüt bitişi veya kampanya bahanesiyle, onayları dışında veya yanlış beyanlarla powerbank ve cihaz taksitleri tanımlanmakta; ürünlerin orijinal olmadığı veya taksit tutarlarının beyan edilenden yüksek olduğu görülmektedir.
Personel tutum ve davranışları: Bayi çalışanlarının müşterilere karşı küçümseyici, saygısız ve sert bir üslup kullandığı; işlem yapmak istemeyen personelin müşterileri azarladığı veya alaycı tavırlar sergilediği bildirilmektedir.

eSIM ve Dijital Servis Aktivasyon Hataları

QR kod ve aktivasyon sorunları: Online veya bayiden alınan eSIM QR kodları 'geçersiz' uyarısı vermekte veya aktivasyon süreci tamamlanmamaktadır; bu durum kullanıcıların günlerce şebekesiz kalmasına ve iş kaybı yaşamasına neden olmaktadır.
Mobil imza süreçleri: Mobil imza başvurusu sonrası 2929'a gönderilen SMS'lere rağmen aktivasyon araması gerçekleşmemekte; kurumsal kullanıcılar şifre tanımlaması yapılamadığı için dijital imza hizmetini kullanamamaktadır.

Turkcell Hat Devri ve Abonelik Yönetim Sorunları

Devir ve kapatma işlemleri: Vefat eden yakınların hatlarının devri veya kapatılması sürecinde sistemsel hata gerekçesiyle işlemler reddedilmekte; vekaletname ile yapılan başvurularda bayiler mevzuata aykırı şekilde işlem yapmayı reddetmektedir.
Geri dönüştürülmüş numara sorunları: Yeni satın alınan hatların daha önce başkası tarafından kullanıldığı, bu nedenle WhatsApp hesaplarının aktif olduğu veya eski kullanıcıya ait kurumlardan sürekli SMS geldiği raporlanmaktadır.

Tarife Fiyatlandırması ve Yanıltıcı Paket Teklifleri

Yüksek fiyat ve yetersiz alternatifler: Taahhüt bitiminde sunulan paketlerin piyasa koşullarının çok üzerinde olduğu, özellikle öğrenci veya engelli müşterilere uygun fiyatlı alternatifler sunulmadığı belirtilmektedir.
Paket içeriği uyumsuzlukları: Afişlerde belirtilen internet miktarlarının aslında sosyal medya ve genel kullanım olarak ayrıldığı veya taahhütlerin sisteme yanlış girilerek yüksek faturaların oluştuğu görülmektedir.

Kişisel Veri Güvenliği ve İzinsiz Hat Açılışları

Rıza dışı abonelikler: Müşterilerin bilgisi ve imzası olmadan adlarına yeni hatlar açıldığı, bu durumun icra takipleri veya borç bildirimleri yoluyla fark edildiği bildirilmektedir.
Usulsüz hat taşıma: Kullanıcıların onayı olmadan hatlarının başka operatörlere taşındığı veya kurumsal hatların rıza dışı şahıslara devredildiği tespit edilmiştir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.959/1.962)

33/100

Çözüm Başarısı

1.959Cevaplanan Şikayet

311Çözülen Şikayet

2sa 41dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%18,4
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,9
Tamir edildi-arıza giderildi%12,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,5
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,8
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,2
Diğer%31,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

İncelemenizi ve sonucunuzu merakla bekliyorum.
Sorunum çözüldü, teşekkürler
Teşekkürler iyi çalışmalar

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell Bayisinde Verilen 150.000 TL Ödül Ve Ödeme Sözünün Tutulmaması

Yener

30 Ocak 15:57243

#Kampanya

Superonline Superbox Cihazı Mağazalarda Kabul Edilmemesi Ve Zorunlu Kargo İadesi

Seckin

30 Ocak 12:52205

Çözüldü

Taşıma Sonrası Söz Verilen 400 TL’lik Paketin Sistemden Kaldırılması

Abdullah

30 Ocak 09:53455

"Turkcell müşteri hizmetleri temsilcisi sorunu çözerek mağduriyeti gidermiştir. İlgi alaka ve hızlı geri dönüş sağladıkları için ayrıca teşekkür ederim."

#Numara Taşıma