to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Verginin İki Kez Tahsil Edilmesi Mağduriyet Yaratıyor
2024 Mart ayı gibi Turkcell 12 sözüne faturalı paketini kullanmaya başladım. 2025 Mart ayı gibi taahhüdüm biteceği için Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp bilgi aldım.
Soru: taahhüdüm bitince paketimin ücreti yenilenecek ise, yeni ücretli fatura ayı başlamadan önce bana bilgi verilir mi? Cevap: Evet. Fiyat güncellenirse önceden haber verilir.
Bana bilgi verilmeden paketimin ücreti %80 gibi artırıldı. Paketimi iptal edip faturasıza geçiş yaptım. Faturama paket ücreti yanında 220 TL civarı vergi yansıtıldı. Yine müşteri hizmetlerini arayıp sordum.
Soru: Bu ücret neden yansıtıldı?
Cevap: 3. Ay ile yıl sonuna kadar olan vergi peşin alınmış
Soru: Yıl sonuna kadar tekrar vergi ödermiyim?
Cevap: Hayır
Soru: Başka operatöre geçsem benden vergi alır mı?
Cevap: Hayır, tekrar vergi ödemesi olmaz
Türk Telekom'a numaramı taşıdım, vergi ödemesi çıktı. Tekrar Turkcell'e numara taşıma için başvurdum. 30.04.2025 tarihinde Turkcell e geçiş işlemim tamamlandı. Yine bana vergi ödemesi çıktı. Birçok kez müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturdum. 02.05.2025 tarihinde talebim için arandım. Numara taşıma değil yeni tesis olduğu için vergi ödemem gerekiyormuş. Ben Turkcell numara taşıma için başvuru yaptım, bana yeni tesis gibi bir bilgi verilmedi. Aynı vergiyi tekrar ödemek istemiyorum
Ekteki resim, son faturamın ödendiğinin belgesidir. 280 TL civarı paket ücreti, 220 TL civarı vergi ücretidir. Gereğinin yapılmasını talep ediyor. Aynı vergiyi 2 kere ödemek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Ömer Faruk Bey, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz inceleniyor, sonuçlandığında size yazılı bilgi verilecektir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Ömer Faruk Bey, 06.05.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Ömer Faruk Bey, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 01/01/2023 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetvar olmasa çözülmeyecekti
